Qu'est-ce que la différenciation des produits?
La différenciation des produits est le processus d'identification des distinctions existant entre des biens et des services destinés à être consommés par le même segment du marché de la consommation. L'idée sous-jacente à cette approche est généralement de convaincre les consommateurs qu'un produit particulier est capable de remplir toutes les fonctions associées à la concurrence, mais de le faire plus efficacement et éventuellement à moindre coût. Dans le cadre de la promotion de la qualité supérieure du produit, la publicité peut également identifier des fonctions supplémentaires que le produit peut fournir et qui ne sont pas offertes par les produits concurrents.
Il est important de noter que le processus de différenciation des produits repose fortement sur la création de la perspective souhaitée chez les consommateurs. Bien qu'il puisse ne pas y avoir de différence essentielle entre les fonctions et la qualité d'un produit donné par rapport aux produits proposés par la concurrence, l'idée est de créer un sentiment parmi les consommateurs qu'il existe des raisons impérieuses de considérer un produit donné plus souhaitable que les autres. Diverses tactiques peuvent être utilisées pour créer cette perception, tout en offrant au client un type d’incitation à valeur ajoutée.
Une approche courante dans la différenciation des produits consiste à utiliser des emballages perçus comme plus conviviaux. Par exemple, une entreprise de boissons peut emballer ses produits dans des récipients conçus pour se stocker confortablement sur les étagères intégrées dans une porte de réfrigérateur standard. Si les produits concurrents ont une taille et un design qui nécessitent plus de place sur les étagères intérieures du réfrigérateur, les consommateurs qui souhaitent exploiter au mieux l'espace disponible de l'appareil peuvent trouver cela une bonne raison d'acheter ce qu'ils perçoivent est un produit moins encombrant. Cela est particulièrement vrai si le consommateur perçoit que ce produit économe en espace est de qualité égale à la concurrence et ne coûte plus rien.
Parfois, le processus de différenciation des produits implique la commercialisation d'un produit de manière à convaincre les consommateurs que celui-ci peut être utilisé dans davantage de situations que les produits concurrents. Par exemple, un produit de nettoyage pour vitres commercialisé non seulement comme nettoyant pour vitres, mais également pour désinfecter les surfaces en métal et les comptoirs de cuisine attirera probablement l’attention des consommateurs qui achèteraient plutôt un produit plutôt que trois produits différents pour gérer différentes tâches de nettoyage ménager. Tandis que d'autres produits sur le marché peuvent être capables de remplir la même série de fonctions, seul le produit qui annonce activement ces fonctions se démarque des autres.
La véritable différenciation des produits n'implique pas l'utilisation de publicité mensongère pour attirer et fidéliser les clients. Pour conserver cette base de consommateurs, le produit doit être à la hauteur de la publicité et fournir toutes les incitations à valeur ajoutée qui sont vantées. Si le produit ne répond pas à ces exigences, les consommateurs se tourneront rapidement vers d'autres produits pouvant répondre à leurs besoins.