Hvad er de bedste tip til udvikling af forretningsprocesser?
Udvikling af forretningsprocesser er et udtryk, der bruges til at henvise til analyse af en bestemt forretningsaktivitet og udvikle en standardproces til udførelse af denne aktivitet. Formålet er at sikre, at ofte forekommende aktiviteter håndteres korrekt og på den mest effektive og effektive måde. Nogle tip til at hjælpe med at styre forretningsprocesudvikling inkluderer begyndelse med klare mål, fuldt ud analyse af de aktuelle metoder til en aktivitet og evaluering af standardpraksis, der udføres på en bestemt måde, simpelthen fordi "det er sådan, de altid er blevet gjort." Det er også vigtigt at udvikle et klart kommunikationssystem for at holde medarbejderne informeret og involveret.
Fordele ved udvikling af forretningsprocesser inkluderer øget kundetilfredshed og øget medarbejderjobkompetence. Mere effektiv forretningspraksis kan også øge lethed med registrering og konsistens af medarbejdernes præstation. Når man administreres forkert, kan udviklingen af forretningsprocessen imidlertid føre til frustration blandtBåde medarbejdere og kunder og vil i sidste ende netto virksomheden ingen fordele.
Når man udvikler en ny forretningsproces, er det kritisk at starte med et mål. For eksempel kan en manager beslutte at implementere en forretningsproces til eskalerende kundeserviceklager, fordi selskabets kundetilfredshedsvurdering er lav, og han ønsker at forbedre den. Han er muligvis nødt til at oprette en forretningsproces til projektdokumentation, fordi ingen kan finde oplysninger om et projekt, når projektlederen er syg eller ikke tilgængelig. Han kan også være nødt til at automatisere en traditionelt tidskrævende proces for at fremskynde den, så medarbejderne kan styre en tungere arbejdsbyrde.
Et centralt trin i udvikling af forretningsprocesser er at åbent og aktivt analysere de eksisterende metoder til udførelse af aktiviteten, der er under gennemgang. Der skal stilles mange spørgsmål om, hvorfor medarbejdere gør de ting, de gør. Mens denne proces sandsynligvis vilAfdækspraksis, der er kommet i brug, simpelthen fordi de er "lette", kan en manager også afsløre vigtige aspekter af aktuelle metoder, der ikke umiddelbart fremgår af analyse af statistiske data.
Et andet vigtigt tip er at huske, at flertallet ikke altid har ret. Det faktum, at 30 ud af 40 repræsentanter i et callcenter håndterer kundeklager på samme måde, betyder ikke, at deres måde er den bedste måde. Hvis de bedste kunstnere, der er baseret på opkaldstider og kundetilfredshedsundersøgelser, er antallet af de "forskellige" ti, er det en temmelig god indikator for, at standardprocessen er forkert. Anbefalinger skal være baseret på, hvad de mest succesrige medarbejdere gør, snarere end på, hvad flertallet gør.
Praktisk, klarhed og kommunikation er andre kritiske faktorer for effektiv forretningsprocesudvikling. En proces kan se godt ud på papiret og lyde godt på et møde, men hvis det ikke fungerer i praksis, er den ubrugelig. Selv en praktisk proces vil væreIneffektiv, hvis det ikke formidles til dem, der vil bruge det på en måde, de kan forstå. Felttestning hver proces og bede udvalgte medarbejdere om at deltage i dokumentationen kan hjælpe med at eliminere disse forhindringer.
De bedste forretningsprocesledere forventer modstand. Mennesker kan generelt simpelthen ikke lide forandring. At præsentere den nye proces på en måde, der fremhæver fordelene for både virksomheden og medarbejderne, mens de erkender, at der vil være nogle ujævnheder undervejs, er en bevist metode til at reducere angst og skabe buy-in.