Was sind die besten Tipps für die Entwicklung von Geschäftsprozessen?
Geschäftsprozessentwicklung ist ein Begriff, der zur Analyse einer bestimmten Geschäftstätigkeit und der Entwicklung eines Standardprozesses zur Ausführung dieser Aktivität verwendet wird. Ziel ist es, sicherzustellen, dass häufig auftretende Aktivitäten korrekt und auf die effektivste und effizienteste Weise behandelt werden. Einige Tipps zur Verwaltung der Geschäftsprozessentwicklung umfassen den Beginn der klaren Ziele, die vollständige Analyse der aktuellen Methoden einer Aktivität und die Bewertung von Standardpraktiken, die einfach nur weil "so die Art und Weise, wie sie immer gemacht wurden". Es ist auch wichtig, ein klares Kommunikationssystem zu entwickeln, um die Mitarbeiter auf dem Laufenden und involviert zu halten.
Vorteile der Entwicklungsprozessentwicklung umfassen eine erhöhte Kundenzufriedenheit und eine erhöhte Arbeitnehmerkompetenz. Effizientere Geschäftspraktiken können auch die einfache Rekordfindung und Konsistenz der Mitarbeiterleistung erhöhen. Wenn die Entwicklung von Geschäftsprozessen jedoch nicht ordnungsgemäß verwaltet wird, kann die Entwicklung von Geschäftsprozessen zu Frustration zwischen führenSowohl Mitarbeiter als auch Kunden und werden das Unternehmen letztendlich keine Vorteile nutzen.
Bei der Entwicklung eines neuen Geschäftsprozesses ist es wichtig, mit einem Ziel zu beginnen. Beispielsweise kann ein Manager beschließen, einen Geschäftsprozess zur eskalierenden Kundendienstbeschwerden zu implementieren, da die Kundenzufriedenheit des Unternehmens niedrig ist und er ihn verbessern möchte. Möglicherweise muss er einen Geschäftsprozess für die Projektdokumentation erstellen, da niemand Informationen über ein Projekt finden kann, wenn der Projektmanager krank oder nicht verfügbar ist. Möglicherweise muss er auch einen traditionell zeitaufwändigen Prozess automatisieren, um ihn zu beschleunigen, damit die Mitarbeiter eine höhere Arbeitsbelastung verwalten können.
Ein wesentlicher Schritt in der Entwicklung des Geschäftsprozesses besteht darin, die vorhandenen Methoden zur Ausführung der überprüften Aktivitäten offen und aktiv zu analysieren. Es sollten viele Fragen darüber gestellt werden, warum Mitarbeiter die Dinge tun, die sie tun. Während dieser Prozess wahrscheinlich wirdAufdecken von Praktiken, die nur weil sie "einfach" sind, kann auch wichtige Aspekte aktueller Methoden aufdecken, die sich nicht sofort aus der Analyse statistischer Daten erkennen.
Ein weiterer wichtiger Tipp ist, sich daran zu erinnern, dass die Mehrheit nicht immer richtig ist. Die Tatsache, dass 30 von 40 Vertretern in einem Call Center auf die gleiche Weise Kundenbeschwerden bearbeiten, bedeutet nicht, dass ihr Weg der beste Weg ist. Wenn die Top -Performer basierend auf Anrufzeiten und Kundenzufriedenheit unter den "verschiedenen" zehn zahlen sind, ist es ein ziemlich guter Indikator dafür, dass der Standardprozess falsch ist. Empfehlungen sollten auf dem basieren, was die erfolgreichsten Mitarbeiter tun, und nicht auf dem, was die Mehrheit tut.
Praktikabilität, Klarheit und Kommunikation sind weitere kritische Faktoren für eine effektive Entwicklung des Geschäftsprozesses. Ein Prozess mag auf Papier großartig aussehen und in einem Meeting großartig klingen, aber wenn er in der Praxis nicht funktioniert, ist es nutzlos. Auch ein praktikabler Prozess wird seinIneffektiv, wenn es nicht an diejenigen mitgeteilt wird, die es so verwenden, dass sie verstehen können. Durch das Testen des Feldes jeden Prozess und die Aufforderung ausgewählte Mitarbeiter, an der Dokumentation teilzunehmen, kann diese Hindernisse beseitigen.
Die besten Geschäftsprozessmanager erwarten Resistenz. Menschen mögen im Allgemeinen Veränderung einfach nicht. Die Präsentation des neuen Prozesses auf eine Weise, die sowohl für das Unternehmen als auch für die Mitarbeiter die Vorteile hervorhebt und gleichzeitig anerkennt, dass es einige Unebenheiten auf dem Weg geben wird, ist eine nachgewiesene Methode, um Angstzustände zu reduzieren und ein Buy-In zu schaffen.