비즈니스 프로세스 개발을위한 최상의 팁은 무엇입니까?

비즈니스 프로세스 개발은 특정 비즈니스 활동을 분석하고 해당 활동을 실행하기위한 표준 프로세스를 개발하는 데 사용되는 용어입니다. 목적은 자주 발생하는 활동이 정확하고 가장 효과적이고 효율적인 방식으로 처리되도록하는 것입니다. 비즈니스 프로세스 개발을 관리하는 데 도움이되는 몇 가지 팁에는 명확한 목표로 시작하고 현재 활동 방법을 완전히 분석하고 단순히 "항상 수행 된 방식"이기 때문에 특정 방식으로 수행 된 표준 사례를 평가하는 것이 포함됩니다. 또한 직원들에게 정보를 제공하고 참여할 수 있도록 명확한 의사 소통 시스템을 개발하는 것이 중요합니다.

비즈니스 프로세스 개발의 이점에는 고객 만족도 향상 및 직원 직무 역량 향상이 포함됩니다. 보다 효율적인 비즈니스 관행은 또한 레코드 찾기의 용이성과 직원 성과의 일관성을 향상시킬 수 있습니다. 그러나 부적절하게 관리되면 비즈니스 프로세스 개발은 직원과 고객 모두에게 좌절을 초래할 수 있으며 궁극적으로는 회사에 아무런 이익을주지 않을 것입니다.

새로운 비즈니스 프로세스를 개발할 때는 목표부터 시작하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 관리자는 회사의 고객 만족도가 낮고 개선하기를 원하기 때문에 고객 서비스 불만 제기를위한 비즈니스 프로세스를 구현하기로 결정할 수 있습니다. 프로젝트 관리자가 아프거나 사용할 수없는 경우 프로젝트에 대한 정보를 찾을 수 없으므로 프로젝트 문서화를위한 비즈니스 프로세스를 작성해야 할 수도 있습니다. 또한 직원들이 더 많은 워크로드를 관리 할 수 ​​있도록 전통적으로 시간이 많이 걸리는 프로세스를 자동화하여 프로세스 속도를 높여야 할 수도 있습니다.

비즈니스 프로세스 개발의 주요 단계는 검토중인 활동을 실행하는 기존 방법을 공개적으로 적극적으로 분석하는 것입니다. 직원이 자신이하는 일을하는 이유에 대해 많은 질문을해야합니다. 이 프로세스는 단순히 "쉽기"때문에 사용 된 관행을 발견 할 가능성이 있지만, 관리자는 통계 데이터 분석에서 즉시 명백하지 않은 현재 방법의 중요한 측면을 발견 할 수도 있습니다.

또 다른 중요한 팁은 대다수가 항상 올바른 것은 아니라는 점을 기억하는 것입니다. 콜센터 직원 40 명 중 30 명이 고객 불만을 동일한 방식으로 처리한다고해서 그 방법이 최선의 방법이라는 의미는 아닙니다. 통화 시간 및 고객 만족도 조사에 기초한 최고 성과 기업이 "다른"10 개 중 몇 개인 경우 표준 프로세스가 잘못되었음을 나타내는 좋은 지표입니다. 권장 사항은 대다수의 직원이 아닌 가장 성공적인 직원이하는 일을 기반으로해야합니다.

실용성, 명확성 및 의사 소통은 효과적인 비즈니스 프로세스 개발의 다른 중요한 요소입니다. 프로세스는 서류 상으로는 훌륭하게 보이고 회의에서는 훌륭하게 들릴 수 있지만 실제로 작동하지 않으면 쓸모가 없습니다. 실행 가능한 프로세스조차도 이해할 수있는 방식으로 프로세스를 사용하는 사람들에게 전달되지 않으면 효과적이지 않습니다. 각 프로세스를 현장에서 테스트하고 선정 된 직원에게 문서에 참여하도록 요청하면 이러한 장애물을 제거하는 데 도움이 될 수 있습니다.

최고의 비즈니스 프로세스 관리자는 저항을 기대합니다. 사람들은 일반적으로 단순히 변화를 좋아하지 않습니다. 회사와 직원 모두에게 혜택을 강조하는 방식으로 새로운 프로세스를 제시하는 동시에 그 과정에서 약간의 충돌이있을 것이라는 점을 인정하는 것이 불안을 줄이고 구매를 창출하는 입증 된 방법입니다.