비즈니스 프로세스 개발을위한 가장 좋은 팁은 무엇입니까?

비즈니스 프로세스 개발은 특정 비즈니스 활동을 분석하고 해당 활동을 실행하기위한 표준 프로세스를 개발하는 데 사용되는 용어입니다. 목적은 자주 발생하는 활동이 가장 효과적이고 효율적인 방식으로 올바르게 처리되도록하는 것입니다. 비즈니스 프로세스 개발을 관리하는 데 도움이되는 몇 가지 팁에는 명확한 목표부터 시작, 현재 활동 방법을 완전히 분석하며 "항상 수행 된 방식이기 때문에 특정 방식으로 수행되는 표준 관행 평가가 포함됩니다. 또한 직원들에게 정보를 제공하고 참여할 수 있도록 명확한 커뮤니케이션 시스템을 개발하는 것이 중요합니다.

비즈니스 프로세스 개발의 이점에는 고객 만족도 증가와 직원 직무 역량 증가가 포함됩니다. 보다 효율적인 비즈니스 관행은 또한 레코드 찾기의 용이성과 직원 성과의 일관성을 높일 수 있습니다. 그러나 부적절하게 관리되면 비즈니스 프로세스 개발은 좌절감을 초래할 수 있습니다.직원과 고객 모두 궁극적으로 회사에 이익이 없을 것입니다.

새로운 비즈니스 프로세스를 개발할 때 목표로 시작하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 관리자는 회사의 고객 만족 등급이 낮고 개선을 원하기 때문에 고객 서비스 불만을 확대하기위한 비즈니스 프로세스를 구현하기로 결정할 수 있습니다. 프로젝트 관리자가 아프거나 사용할 수 없을 때 프로젝트에 대한 정보를 찾을 수 없기 때문에 프로젝트 문서에 대한 비즈니스 프로세스를 만들어야 할 수도 있습니다. 또한 직원이 더 무거운 작업량을 관리 할 수 ​​있도록 전통적으로 시간이 많이 걸리는 프로세스를 자동화해야 할 수도 있습니다.

비즈니스 프로세스 개발의 핵심 단계는 검토중인 활동을 실행하는 기존 방법을 공개적이고 적극적으로 분석하는 것입니다. 직원이 왜 자신이하는 일을하는지에 대해 많은 질문을해야합니다. 이 과정은 가능할 것입니다관리자는 단순히 "쉬운"이기 때문에 사용되는 관행을 밝혀냅니다. 관리자는 통계 데이터를 분석하여 즉시 명백하지 않은 현재 방법의 중요한 측면을 발견 할 수 있습니다.

또 다른 중요한 팁은 대다수가 항상 옳지 않다는 것을 기억하는 것입니다. 콜센터의 40 명 중 30 명이 고객 불만을 동일한 방식으로 처리한다는 사실이 자신의 길이 가장 좋은 방법이라는 의미는 아닙니다. 통화 시간 및 고객 만족도 설문 조사를 기반으로 한 최고 성과가 "다른"10 중 숫자가 있다면 표준 프로세스가 잘못되었다는 지표입니다. 권장 사항은 대다수가하는 일보다는 가장 성공적인 직원이하는 일에 근거해야합니다.

실용성, 명확성 및 커뮤니케이션은 효과적인 비즈니스 프로세스 개발의 다른 중요한 요소입니다. 과정은 종이에서 멋지게 보이고 회의에서 훌륭하게 들릴 수 있지만 실제로 작동하지 않으면 쓸모가 없습니다. 실용적인 프로세스조차도 가능합니다그것이 이해할 수있는 방식으로 그것을 사용할 사람들에게 전달되지 않으면 비효율적입니다. 각 프로세스를 테스트하고 일부 직원에게 문서에 참여하도록 요청하면 이러한 장애물을 제거하는 데 도움이 될 수 있습니다.

최고의 비즈니스 프로세스 관리자는 저항을 기대합니다. 사람들은 일반적으로 단순히 변화를 좋아하지 않습니다. 회사와 직원 모두에게 혜택을 강조하는 방식으로 새로운 프로세스를 제시하는 한편, 그 과정에서 약간의 충돌이있을 것이라는 점을 인정하는 것은 불안을 줄이고 구매를 창출하는 입증 된 방법입니다.