ビジネスプロセス開発のための最良のヒントは何ですか？

ビジネスプロセス開発とは、特定のビジネスアクティビティの分析とそのアクティビティを実行するための標準プロセスの開発を指すために使用される用語です。目的は、頻繁に発生する活動が正しく、最も効果的で効率的な方法で処理されるようにすることです。ビジネスプロセス開発の管理に役立つヒントには、明確な目標から始め、アクティビティの現在の方法を完全に分析し、「それが常に行われてきた方法」という理由だけで特定の方法で行われた標準的なプラクティスを評価することが含まれます。また、従業員を情報と関与させるために、明確な通信システムを開発することも重要です。

ビジネスプロセス開発の利点には、顧客満足度の向上と従業員の雇用能力の向上が含まれます。より効率的なビジネス慣行は、従業員のパフォーマンスの記録調査と一貫性の容易さを高めることができます。ただし、不適切に管理されると、ビジネスプロセスの開発はフラストレーションにつながる可能性があります従業員と顧客の両方であり、最終的には会社に利益がありません。

新しいビジネスプロセスを開発する場合、目標から始めることが重要です。たとえば、マネージャーは、顧客サービスの苦情をエスカレートするためのビジネスプロセスを実装することを決定する場合があります。これは、顧客満足度の格付けが低く、改善を望んでいるためです。プロジェクトマネージャーが病気または利用できないときにプロジェクトに関する情報を誰も見つけることができないため、プロジェクトドキュメントのビジネスプロセスを作成する必要があるかもしれません。彼はまた、従業員がより重いワークロードを管理できるように、従来の時間のかかるプロセスをスピードアップするために自動化する必要があるかもしれません。

ビジネスプロセス開発の重要なステップは、レビュー中のアクティビティを実行する既存の方法を公然と積極的に分析することです。従業員が何をするのかについては、多くの質問をする必要があります。このプロセスはありそうです単に「簡単」だという理由だけで使用されたプラクティスを明らかにすると、マネージャーは統計データの分析からすぐには明らかではない現在の方法の重要な側面を明らかにすることもできます。

もう1つの重要なヒントは、大多数が常に正しいとは限らないことを覚えておくことです。コールセンターの40人の代表者のうち30人が同じ方法で顧客の苦情を処理しているという事実は、彼らのやり方が最良の方法であるという意味ではありません。コールの時間と顧客満足度調査に基づいてトップパフォーマーが「異なる」10の間で数字である場合、標準プロセスが間違っていることを示すのはかなり良い指標です。推奨事項は、多数派が行うのではなく、最も成功した従業員が行うことに基づいている必要があります。

実用性、明確さ、コミュニケーションは、効果的なビジネスプロセス開発の他の重要な要因です。プロセスは紙の上で見栄えが良く、会議では素晴らしいように聞こえるかもしれませんが、実際には機能しない場合は役に立たない。実行可能なプロセスでさえそうでしょうそれが理解できる方法でそれを使用する人々に通信されない場合、効果的ではありません。各プロセスをフィールドテストし、選択した従業員にドキュメントに参加するように依頼すると、これらの障害を排除するのに役立ちます。

最高のビジネスプロセスマネージャーは抵抗を予測します。一般的に、人々は変化が好きではありません。会社と従業員の両方にとって利益を強調する方法で新しいプロセスを提示することは、途中でいくつかの衝突があることを認めながら、不安を軽減し、賛同を生み出すことの実証済みの方法です。