ビジネスプロセス開発のベストヒントは何ですか？

ビジネスプロセス開発とは、特定のビジネスアクティビティを分析し、そのアクティビティを実行するための標準プロセスを開発することを指す用語です。 目的は、頻繁に発生するアクティビティが正しく、最も効果的かつ効率的に処理されるようにすることです。 ビジネスプロセス開発の管理に役立つヒントには、明確な目標から始め、現在のアクティビティの方法を完全に分析し、「それが常に行われている」という理由だけで特定の方法で行われる標準プラクティスを評価することが含まれます。 また、従業員に情報を提供し、関与してもらうために、明確なコミュニケーションシステムを開発することも重要です。

ビジネスプロセス開発の利点には、顧客満足度の向上と従業員の仕事能力の向上が含まれます。 より効率的なビジネス慣行は、記録の発見の容易さと従業員のパフォーマンスの一貫性を高めることもできます。 しかし、不適切に管理された場合、ビジネスプロセス開発は従業員と顧客の両方にフラストレーションをもたらし、最終的には会社に利益をもたらしません。

新しいビジネスプロセスを開発するときは、目標から始めることが重要です。 たとえば、会社の顧客満足度が低く、改善したいと考えているため、マネージャーが顧客サービスの苦情をエスカレーションするビジネスプロセスの実装を決定する場合があります。 プロジェクトマネージャーが病気または利用できない場合、プロジェクトに関する情報を見つけることができないため、プロジェクトドキュメントのビジネスプロセスを作成する必要があります。 また、従業員がより重いワークロードを管理できるように、従来の時間のかかるプロセスを自動化してスピードアップする必要があるかもしれません。

ビジネスプロセス開発の重要なステップは、レビュー中のアクティビティを実行する既存の方法をオープンかつ積極的に分析することです。 従業員が自分の仕事をする理由について多くの質問をする必要があります。 このプロセスは、単に「簡単」であるために使用されるようになったプラクティスを明らかにする可能性がありますが、マネージャーは、統計データの分析からすぐには明らかではない現在の方法の重要な側面も明らかにする可能性があります。

別の重要なヒントは、大多数が常に正しいとは限らないことを覚えておくことです。 コールセンターの40人の代表のうち30人が同じように顧客の苦情を処理しているという事実は、彼らのやり方が最良の方法であることを意味しません。 通話時間と顧客満足度調査に基づいて、トップ10が「異なる」10に含まれる場合、標準プロセスが間違っていることを示す非常に良い指標です。 推奨事項は、大多数が行うことではなく、最も成功した従業員が行うことに基づいている必要があります。

実用性、明確性、コミュニケーションは、効果的なビジネスプロセス開発のその他の重要な要素です。 プロセスは紙の上では見栄えが良く、会議では素晴らしい音に聞こえるかもしれませんが、実際に機能しない場合は役に立ちません。 実行可能なプロセスであっても、理解できる方法でそれを使用する人に伝達されなければ効果がありません。 各プロセスを現場でテストし、特定の従業員にドキュメントへの参加を依頼すると、これらの障害を排除できます。

最高のビジネスプロセス管理者は抵抗を予想しています。 一般に、人々は変化を嫌います。 会社と従業員の両方の利益を強調する方法で新しいプロセスを提示する一方で、途中でいくつかのバンプがあることを認めながら、不安を軽減し、賛同を生み出す実証済みの方法です。