Jaké jsou nejlepší tipy pro rozvoj obchodních procesů?
Vývoj obchodních procesů je termín používaný k označení analýzy konkrétní obchodní činnosti a vývoji standardního procesu pro provádění této činnosti. Účelem je zajistit, aby se často vyskytující činnosti zacházely správně a nejefektivnějším a nejefektivnějším způsobem. Některé tipy, které pomáhají řídit rozvoj obchodních procesů, patří počínaje jasnými cíli, plně analýza současných metod činnosti a hodnocení standardních postupů, které se provádějí konkrétním způsobem jednoduše proto, že „to je způsob, jakým se vždycky dělali.“ Je také důležité vyvinout jasný komunikační systém, který by zaměstnanci informovali a zapojili.
Výhody rozvoje obchodních procesů zahrnují zvýšenou spokojenost zákazníků a zvýšenou kompetence zaměstnanecké práce. Efektivnější obchodní praktiky mohou také zvýšit snadnost hledání rekordů a konzistence výkonu zaměstnanců. Při nesprávném spravování však může rozvoj obchodních procesů vést k frustraci meziZaměstnanci i zákazníci a nakonec společnost nečiní žádné výhody.
Při vývoji nového obchodního procesu je důležité začít s cílem. Například manažer se může rozhodnout zavést obchodní proces pro eskalaci stížností zákaznických služeb, protože hodnocení spokojenosti zákazníků společnosti je nízké a chce jej zlepšit. Možná bude muset vytvořit obchodní proces pro projektovou dokumentaci, protože nikdo nemůže najít informace o projektu, když je projektový manažer nemocný nebo nedostupný. Možná také bude muset automatizovat tradičně časově náročný proces, aby jej urychlil, aby zaměstnanci mohli spravovat těžší pracovní vytížení.
Klíčovým krokem ve vývoji obchodních procesů je otevřeně a aktivně analyzovat stávající metody provádění kontrolní činnosti. Mnoho otázek by mělo být položeno, proč zaměstnanci dělají věci, které dělají. Zatímco tento proces bude pravděpodobněOdhalte praktiky, které se používaly jednoduše proto, že jsou „snadné“, manažer může také odhalit důležité aspekty současných metod, které nejsou okamžitě zřejmé z analýzy statistických údajů.
Dalším důležitým tipem je pamatovat si, že většina není vždy v pořádku. Skutečnost, že 30 ze 40 zástupců v call centru zvládne stížnosti zákazníků stejným způsobem, neznamená, že jejich cesta je nejlepším způsobem. Pokud nejlepší umělci, na základě doby hovoru a průzkumů spokojenosti zákazníků, číslo mezi „různými“ deset, je to docela dobrý indikátor, že standardní proces je nesprávný. Doporučení by měla být založena na tom, co nejúspěšnější zaměstnanci dělají, než na tom, co většina dělá.
Praktičnost, jasnost a komunikace jsou dalšími kritickými faktory efektivního rozvoje obchodních procesů. Proces může vypadat skvěle na papíře a znít skvěle na schůzce, ale pokud to v praxi nefunguje, je to zbytečné. Dokonce i proveditelný proces budeNeefektivní, pokud není sdělen těm, kteří jej budou používat tak, aby rozuměli. Testování v terénu každého procesu a požádání vybraných zaměstnanců, aby se zúčastnili dokumentace, může pomoci tyto překážky eliminovat.
Nejlepší manažeři obchodních procesů předvídají odpor. Lidé obecně prostě nemají rádi změnu. Prezentace nového procesu způsobem, který zdůrazňuje výhody pro společnost i zaměstnance a zároveň uznává, že na cestě dojde k některým hrbolům, je prokázaná metoda snižování úzkosti a vytváření buy-in.