Quais são as melhores dicas para o desenvolvimento de processos de negócios?
O desenvolvimento do processo de negócios é um termo usado para se referir à análise de uma atividade comercial específica e ao desenvolver um processo padrão para executar essa atividade. O objetivo é garantir que as atividades com frequência sejam tratadas corretamente e da maneira mais eficaz e eficiente. Algumas dicas para ajudar a gerenciar o desenvolvimento do processo de negócios incluem começar com objetivos claros, analisar totalmente os métodos atuais de uma atividade e avaliar práticas padrão que são feitas de uma maneira particular simplesmente porque "é assim que eles sempre foram feitos". Também é importante desenvolver um sistema de comunicação claro para manter os funcionários informados e envolvidos.
Os benefícios do desenvolvimento de processos de negócios incluem maior satisfação do cliente e aumento da competência no trabalho dos funcionários. Práticas comerciais mais eficientes também podem aumentar a facilidade de busca recorde e consistência do desempenho dos funcionários. Quando gerenciado incorretamente, no entanto, o desenvolvimento de processos de negócios pode levar à frustração entreTanto os funcionários quanto os clientes e acabará com a empresa sem benefícios.
Ao desenvolver um novo processo de negócios, é fundamental começar com uma meta. Por exemplo, um gerente pode decidir implementar um processo de negócios para aumentar as reclamações de atendimento ao cliente, porque a classificação de satisfação do cliente da empresa é baixa e ele deseja melhorá -lo. Ele pode precisar criar um processo de negócios para a documentação do projeto, porque ninguém pode encontrar informações sobre um projeto quando o gerente do projeto estiver doente ou indisponível. Ele também pode precisar automatizar um processo tradicionalmente demorado para acelerar para que os funcionários possam gerenciar uma carga de trabalho mais pesada.
Uma etapa -chave no desenvolvimento do processo de negócios é analisar de maneira aberta e ativamente os métodos existentes para executar a atividade em revisão. Muitas perguntas devem ser feitas sobre por que os funcionários fazem as coisas que fazem. Enquanto este processo provavelmente iráDescobrir práticas que entraram em uso simplesmente porque são "fáceis", um gerente também pode descobrir aspectos importantes dos métodos atuais que não são imediatamente aparentes ao analisar dados estatísticos.
Outra dica importante é lembrar que a maioria nem sempre está certa. O fato de que 30 em cada 40 representantes em um call center lidam com as queixas do cliente da mesma maneira não significa que o caminho é a melhor maneira. Se os melhores desempenhos, com base nos tempos de chamada e nas pesquisas de satisfação do cliente, número entre os "diferentes" dez, é um bom indicador de que o processo padrão está errado. As recomendações devem basear -se no que os funcionários mais bem -sucedidos fazem, e não no que a maioria faz.
praticidade, clareza e comunicação são outros fatores críticos do desenvolvimento eficaz dos processos de negócios. Um processo pode parecer ótimo no papel e parecer ótimo em uma reunião, mas se não funcionar na prática, é inútil. Mesmo um processo praticável seráIneficaz se não for comunicado àqueles que o usarão de uma maneira que possam entender. O teste de campo de cada processo e solicita que os funcionários selecionados participem da documentação podem ajudar a eliminar esses obstáculos.
Os melhores gerentes de processo de negócios antecipam a resistência. As pessoas, em geral, simplesmente não gostam de mudar. Apresentar o novo processo de maneira a destacar os benefícios para a empresa e os funcionários, embora reconheça que haverá alguns solavancos ao longo do caminho, é um método comprovado de reduzir a ansiedade e criar a adesão.