Hvad er de forskellige typer automatiserede tjenester?
Automatiske tjenester bruges af en række industrier til at eliminere gentagne opgaver, øge effektiviteten og reducere driftsomkostningerne. Der er tre kategorier af automatiserede tjenester: planlagt, brugerinitieret og tidsinitieret. Integrationen af computersystemer i den daglige forretningsdrift har gjort det muligt at udvikle og implementere automatiserede tjenester i bred skala.
Udtrykket "automatiserede tjenester" bruges til at beskrive ethvert computerprogram, der kører uden menneskelig indblanding. I en stor organisation er medlemmer af det tekniske servicepersonale ansvarlige for styring af automatiserede tjenester. Programmerne er skrevet af de faktiske udviklere, der er ansvarlige for systemmodulet og er designet til at imødekomme et specifikt krav.
Planlagte automatiserede tjenester er designet til at blive kørt efter en fast tidsplan. Tidsplanen kan være baseret på specifikke krav til forretningsprocesser, f.eks. Slutningen af hver måned for et finansielt system eller om natten for et styringssystem med kontante indskud. I nogle situationer er tjenesten planlagt baseret på andre job eller programmer, fordi resultaterne fra disse job er nødvendige for, at det automatiserede serviceprogram kan fungere.
Automatiske tjenester, der er brugerinitieret, vokser i popularitet. Med denne type service indtaster brugeren specifikke data eller udfører en række opgaver. Når disse trin er afsluttet, udløses den automatiske proces og kører i baggrunden på en computer. Et godt eksempel på dette er en anmodning om service indtastet via Internettet. Dataene indsamles fra klienten, og når først indsendelsesknappen er trykket, forekommer en række automatiserede transaktioner. Underretning sendes til serviceteknikeren, dele bestilles, en serviceplan ændres, og der udstedes en faktura.
Tidsinitierede tjenester udløses på et specifikt tidspunkt på dagen. Dette er en variation på de planlagte tjenester, men bruges generelt kun til job eller programmer, der køres dagligt. Udviklingen af automatiserede tjenester, der kan igangsættes baseret på tid, fjerner behovet for, at medlemmer af det tekniske servicepersonale arbejder natten over. Hvis der er problemer, kan tjenesten programmeres enten til at afbryde og vente på instruktioner eller til at sende en anmeldelse til en tekniker.
For at understøtte denne type miljø skal der afsættes betydelige ressourcer til køb og support af hardware, software og infrastruktur. Dette er kun omkostningseffektivt i store organisationer, der havde heltidsarbejdere dedikeret til at køre baggrundsopgaver døgnet rundt. Mindre organisationer vil typisk ikke være i stand til at realisere en omkostningsbesparelse på disse tjenester.