Hvad er kundelivsværdien?

Kundelivsværdi er en vurdering af potentialet for et eksisterende forhold til en kunde til at fortsætte ind i fremtiden og således generere pengestrøm for udbyderen over en periode.Nogle gange kendt som levetids kundeværdi eller blot levetidsværdi, er fokus for denne type evaluering at etablere og opretholde et løbende forhold til forbrugeren snarere end bare på genereringen af et engangssalg.Mange virksomheder søger at identificere måder at udvide kundeens levetid eller kundens egenkapital for hver klient, ofte ved at yde supplerende support, der går ud over blot at tilbyde kvalitetsprodukter, der resulterer i salg.

En del af processen med at vurdere kundelivsværdien eller CLV involverer at identificere måder at bevare en forbrugers forretning, når den oprindeligt er blevet optjent.Afhængig af den købte type produkt kan dette involvere at yde løbende støtte af en eller anden type.For eksempel kan et magasin muligvis tilbyde abonnenter, der løbende support i form af en kundeserviceafdeling, der reagerer på forespørgsler eller bekymringer over leveringen af magasinerne.Kundeservice og support kan også tilbyde abonnenter rabatter for at fornye abonnementer, der er planlagt til at udløbe i den nærmeste fremtid, eller ethvert andet relevant problem, som kunden måtte præsentere.Ideen er, at forbrugerne sandsynligvis vil vende tilbage igen og igen over et antal år ved at tilbyde denne løbende støtte igen og igen over et antal år på grund af den positive rapport og tillid, der har udviklet sig.

Der er flere andre faktorer, der kan være involveret i processen med at bestemme en kundelivsværdi.En af de mere almindelige tilgange er at beregne det, der er kendt som churn rate.Her er fokus på at foregribe procentdelen af forbrugere, der ikke forbliver kunder efter en vis tid, af forskellige grunde.Ideen er at identificere, hvornår nye kunder skal bringes om bord for at erstatte dem, der forlader, samtidig med at de finder måder at holde omsætningen i kundegrundlaget så lavt som muligt generelt.

De fleste forsøg på at projicere kundelivsværdi vil også se nøje på omkostningerne ved udskiftning kontra omkostningerne ved tilbageholdelse.Med denne faktor er ideen at beslutte, om virksomheden ville generere et højere afkast ved at erstatte mistede kunder med nye, der betaler standarden eller offentliggjorte priser for de tilbudte varer og tjenester.På samme tid vil virksomheden også overveje muligheden for at tilbyde nedsatte priser til eksisterende kunder som et incitament for dem at fortsætte med at handle med virksomheden.Hvis det bestemmes, at mængden af forretning, der genereres af en given kunde, er betydelig, og muligheden for at erstatte de tabte indtægter med en række mindre kunder, der genererer mindre volumen, men betaler fuld detailpriser, er ikke rimelig, der er en god chanceAt virksomheden vil tilbyde de større kundeincitamenter til at fortsætte forholdet.

Identificering af kundelivsværdi gør det muligt at planlægge driftsbudgetter på forhånd med rimelig sikkerhed for, hvordan disse budgetter vil blive finansieret.Som yderligere fordele ved processen kan vurdering af en kundes levetidsværdi ofte give inspiration til bedre måder at organisere produktionsprocessen, forbedre kvaliteten af eksisterende produkter og forfine niveauet for kundesupport, der tilbydes forbrugerne.Fra dette perspektiv handler forbrugernes levetidsværdi ikke kun om at bestemme, hvor længe kunderne vil fortsætte med at bruge penge med firmaet, men også hvordan de hjælper med at hjælpe virksomheden med