顧客の生涯価値とは？

顧客の生涯価値は、顧客との既存の関係が将来にわたって継続する可能性の評価であり、したがって、一定期間にわたってプロバイダーのキャッシュフローを生成します。 生涯顧客価値または単に生涯価値と呼ばれることもあるこのタイプの評価の焦点は、1回限りの販売の生成ではなく、消費者との継続的な関係を確立および維持することです。 多くの企業は、多くの場合、単に販売につながる高品質の製品を提供するだけでなく、補助的なサポートを提供することにより、各クライアントの顧客ライフタイムバリューまたは顧客エクイティを拡張する方法を探っています。

顧客の生涯価値（CLV）を評価するプロセスの一部には、最初に獲得された消費者のビジネスを維持する方法の特定が含まれます。 購入した製品のタイプに応じて、これには何らかのタイプの継続的なサポートの提供が含まれる場合があります。 たとえば、雑誌は、雑誌の配信に関する質問や懸念に応える顧客サービス部門の形で、購読者に継続的なサポートを提供する場合があります。 カスタマーサービスおよびサポートは、近い将来有効期限が切れる予定のサブスクリプション、またはお客様が提示するその他の関連する問題を更新するために、サブスクライバーに割引を提供する場合もあります。 アイデアは、この継続的なサポートを提供することにより、発展したポジティブな信頼と信頼のために、消費者は数年にわたって何度も何度も戻ってくる可能性が高いということです。

顧客の生涯価値を決定するプロセスに関与する可能性のある他のいくつかの要因があります。 より一般的なアプローチの1つは、解約率と呼ばれるものを計算することです。 ここでは、さまざまな理由で、一定の時間が経過しても顧客に留まらない消費者の割合を予測することに焦点を当てています。 その目的は、退去した顧客を置き換えるために新規顧客を迎え入れなければならない時期を特定すると同時に、顧客ベースの売上高を可能な限り全体的に低く保つ方法を見つけることです。

顧客の生涯価値を予測しようとするほとんどの試みは、交換のコストと保持のコストを注意深く見ます。 この要素を使用して、失われた顧客を、提供された商品やサービスの標準料金または公開料金を支払う新しい顧客に置き換えることで、会社がより高い収益を生み出すかどうかを決定します。 同時に、企業は、既存の顧客に割引料金を提供する可能性を、顧客が会社とのビジネスを継続するためのインセンティブとして検討します。 特定の顧客によって生み出されたビジネスのボリュームが相当であると判断され、失われた収益を、ボリュームは少ないが完全な小売料金を支払う一連の小規模な顧客に置き換える可能性は合理的ではありません。関係を継続するために、ビジネスがより大きな顧客インセンティブを提供すること。

顧客の生涯価値を特定することにより、運用予算を事前に計画することが可能になり、それらの予算がどのように資金提供されるかについて合理的な確実性が得られます。 プロセスの追加の利点として、顧客の生涯価値を評価することは、生産プロセスを整理し、既存の製品の品質を向上させ、消費者に提供される顧客サポートのレベルを改善するより良い方法のインスピレーションを提供できます。 この観点から見ると、消費者生涯価値とは、顧客が企業とお金を使い続ける期間を決定することだけでなく、既存の顧客満足度を維持しながら、ビジネスをよりスマートに働き、より多くの消費者にリーチするのにどのように役立つかということです。