顧客生涯価値とは何ですか？

顧客の生涯価値は、顧客との既存の関係が将来継続する可能性の評価であり、したがって、一定期間にわたってプロバイダーのキャッシュフローを生成します。 生涯顧客価値や単に生涯価値として知られることもあるこのタイプの評価の焦点は、一度限りの販売の生成だけでなく、消費者との継続的な関係を確立し、維持することです。 多くの企業は、多くの場合、販売をもたらす高品質の製品を提供するだけでなく、補助的なサポートを提供することにより、各クライアントの顧客の生涯価値または顧客の株式を拡大する方法を特定しようとしています。

顧客の生涯価値（CLVを評価するプロセスの一部）には、消費者が最初に獲得したら、消費者のビジネスを維持する方法を特定することが含まれます。 購入した製品の種類によっては、何らかのタイプの継続的なサポートを提供することが含まれる場合があります。 たとえば、雑誌は、加入者に継続的なサポートを提供する場合があります雑誌の配信に関する質問や懸念に対応するカスタマーサービス部門の形式。 また、カスタマーサービスとサポートは、近い将来に期限切れになる予定のサブスクリプション、または顧客が提示する可能性のあるその他の関連する問題を更新するための購読者の割引を提供する場合があります。 アイデアは、この継続的なサポートを提供することにより、消費者は何年もの間、何年もかけて何度も何度も戻ってくる可能性が高いということです。

顧客の生涯価値を決定するプロセスに関与する可能性のある他のいくつかの要因があります。 より一般的なアプローチの1つは、チャーン速度と呼ばれるものを計算することです。 ここでは、さまざまな理由で、一定の時間を経て顧客を維持しない消費者の割合を予測することに焦点を当てています。 アイデアは、新しい顧客をいつ持ち込まなければならないかを特定することです去るものを置き換えるボード、同時に、顧客ベースの売上高を総合的に全体として維持する方法を見つけます。

顧客の生涯価値を投影するほとんどの試みは、置換コストと保持コストもよく見られます。 この要因を使用すると、ロスト顧客を提供する商品やサービスの標準または公開された料金を支払う新しい顧客に置き換えることにより、会社がより高いリターンを生み出すかどうかを決定することです。 同時に、ビジネスは、既存の顧客に割引料金を提供する可能性を、会社とのビジネスを継続するインセンティブとして考慮します。 特定の顧客によって生成されるビジネスの量がかなりのものであり、失われた収益をより少ないボリュームを生成しますが、完全な小売料金を支払う一連の小規模な顧客に置き換える可能性が合理的ではないと判断された場合、ビジネスがより大きな顧客のインセンティブを提供する可能性は十分にありますs関係を継続する。

顧客の生涯価値を特定することで、これらの予算がどのように資金提供されるかについての合理的な確実性を備えた、事前に運用予算を計画することが可能になります。 プロセスの追加の利点として、顧客の生涯価値を評価することは、多くの場合、生産プロセスを整理し、既存の製品の品質を向上させ、消費者に提供される顧客サポートのレベルを改善するためのより良い方法のインスピレーションを提供します。 この観点から、消費者の生涯価値とは、顧客が会社とのお金を使い続ける期間を決定するだけでなく、既存の顧客満足度を維持しながら、ビジネスがよりスマートに働き、より多くの消費者にリーチするのを支援するのに役立つ方法でもあります。