고객 수명 가치는 무엇입니까?

고객 평생 가치는 고객과의 기존 관계가 미래를 계속 유지할 수있는 잠재력을 평가하여 일정 기간 동안 제공자에게 현금 흐름을 생성합니다. 때로는 평생 고객 가치 또는 단순히 평생 가치로 알려진이 유형의 평가의 초점은 일회성 판매의 생성보다는 소비자와 지속적인 관계를 확립하고 유지하는 것입니다. 많은 비즈니스는 종종 판매를 초래하는 고품질 제품을 제공하는 것 이상의 보조 지원을 제공함으로써 각 고객의 고객 수명 가치 또는 고객 자본을 확장 할 수있는 방법을 식별하려고합니다.

고객 수명 가치 또는 CLV를 평가하는 과정의 일부는 소비자가 처음 얻은 후에 소비자의 비즈니스를 유지하는 방법을 식별하는 것이 포함됩니다. 구매 한 제품 유형에 따라 일부 유형에 대한 지속적인 지원을 제공하는 것이 포함될 수 있습니다. 예를 들어, 잡지는 가입자에게 지속적인 지원을 제공 할 수 있습니다.잡지 전달에 대한 쿼리 또는 우려에 응답하는 고객 서비스 부서의 형태. 고객 서비스 및 지원은 또한 가입자가 가까운 시일 내에 만료 될 예정인 구독을 갱신하기위한 할인 또는 고객이 제시 할 수있는 기타 관련 문제를 제공 할 수 있습니다. 아이디어는 이러한 지속적인 지원을 제공함으로써 소비자들이 발전한 긍정적 인 관계와 신뢰 때문에 몇 년 동안 계속해서 돌아올 가능성이 있다는 것입니다.

고객 수명 가치를 결정하는 과정에 관여 할 수있는 몇 가지 다른 요소가 있습니다. 가장 일반적인 접근법 중 하나는 이탈 속도로 알려진 것을 계산하는 것입니다. 여기서는 여러 가지 이유로 일정 시간이 지나도 고객으로 남아 있지 않은 소비자의 비율을 예상하는 데 중점을 둡니다. 아이디어는 신규 고객을 가져와야하는시기를 식별하는 것입니다.떠나는 사람들을 교체하는 동시에 고객 기반의 회전율을 전체적으로 최대한 낮게 유지하는 방법을 찾으십시오.

고객 수명 가치를 투영하려는 대부분의 시도는 교체 비용과 보존 비용을 면밀히 검토 할 것입니다. 이 요소를 통해 아이디어는 잃어버린 고객을 표준 또는 게시 된 제품 및 제공된 서비스에 대한 표준 또는 게시 된 요금을 지불하는 새로운 고객으로 대체함으로써 회사가 더 높은 수익을 창출 할 것인지 결정하는 것입니다. 동시에, 비즈니스는 기존 고객에게 할인 된 요금을 회사와 계속 사업을 계속할 수있는 인센티브로 제공 할 가능성을 고려할 것입니다. 주어진 고객이 생성 한 비즈니스 양이 상당하다고 판단되고 손실 된 수익을 덜 소매 금액을 생성하지만 전체 소매 요금을 지불 할 일련의 소규모 고객으로 대체 할 가능성이 합리적이지 않다고 판단되면 비즈니스가 더 큰 고객 인센티브를 제공 할 가능성이 높습니다.S 관계를 계속합니다.

고객 수명 가치를 식별하면 예산이 어떻게 자금을 조달 할 것인지에 대한 확실한 확실성으로 운영 예산을 미리 계획 할 수 있습니다. 프로세스의 추가 이점으로 인해 고객의 평생 가치를 평가하면 종종 생산 프로세스를 구성하고 기존 제품의 품질을 향상 시키며 소비자에게 제공되는 고객 지원 수준을 개선 할 수있는 더 나은 방법을위한 영감을 제공 할 수 있습니다. 이러한 관점에서, 소비자 수명 가치는 고객이 회사와 계속 돈을 계속 지출 할 시간을 결정하는 것뿐만 아니라 기존 고객 만족도를 유지하면서 비즈니스가 더 똑똑하게 일하고 더 많은 소비자에게 도달하는 데 도움이되는 방법을 결정하는 것입니다.

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