고객 평생 가치 란 무엇입니까?

고객 평생 가치는 고객과의 기존 관계가 미래에도 계속 될 가능성을 평가하여 일정 기간 동안 공급자에게 현금 흐름을 생성합니다. 평생 고객 가치 또는 단순히 평생 가치라고도하는이 유형의 평가의 초점은 일회성 판매가 아니라 소비자와 지속적인 관계를 구축하고 유지하는 것입니다. 많은 기업에서 판매량을 높이는 단순한 품질의 제품을 넘어 보조 지원을 제공함으로써 각 고객의 고객 평생 가치 또는 고객 지분을 연장 할 수있는 방법을 찾고 있습니다.

고객 평생 가치 (CLV)를 평가하는 과정의 일부는 소비자가 처음 획득 한 후에 비즈니스를 유지하는 방법을 식별하는 것입니다. 구입 한 제품 유형에 따라 일부 유형에 대한 지속적인 지원이 제공 될 수 있습니다. 예를 들어, 잡지는 가입자에게 잡지 전달에 대한 질문이나 우려에 응답하는 고객 서비스 부서의 형태로 가입자에게 지속적인 지원을 제공 할 수 있습니다. 고객 서비스 및 지원은 가까운 시일 내에 만료 될 예정인 가입 또는 고객이 제시 할 수있는 기타 관련 문제를 갱신하기 위해 가입자에게 할인을 제공 할 수도 있습니다. 아이디어는 이러한 지속적인 지원을 제공함으로써 발전된 긍정적 인 관계와 신뢰로 인해 몇 년에 걸쳐 반복해서 돌아올 가능성이 있다는 것입니다.

고객 평생 가치를 결정하는 과정에 관련 될 수있는 몇 가지 다른 요소가 있습니다. 보다 일반적인 접근 방법 중 하나는 이탈률이라고 알려진 것을 계산하는 것입니다. 여기서는 여러 가지 이유로 일정 시간이 지나도 고객을 유지하지 않을 소비자의 비율을 예상하는 데 중점을 둡니다. 아이디어는 떠나는 고객을 대체하기 위해 새로운 고객을 언제 기내에 가져와야하는지 파악하고 고객 기반의 매출을 가능한 한 낮게 유지하는 방법을 찾는 것입니다.

고객 평생 가치를 계획하려는 대부분의 시도는 교체 비용과 유지 비용을 면밀히 검토합니다. 이 요소를 통해 아이디어는 손실 된 고객을 제공되는 상품 및 서비스에 대해 표준 또는 공시 요금을 지불하는 새로운 고객으로 교체하여 회사가 더 높은 수익을 창출 할 것인지를 결정하는 것입니다. 동시에, 비즈니스는 기존 고객에게 할인 된 요금을 제공하여 회사와의 비즈니스를 계속할 수있는 인센티브로 고려할 수도 있습니다. 특정 고객에 의해 생성 된 비즈니스의 양이 상당하다고 판단되고 손실 된 수익을 적은 양을 생성하지만 전체 소매 요금을 지불하는 일련의 소규모 고객으로 대체 할 수있는 가능성은 합리적이지 않습니다. 비즈니스는 관계를 지속하기 위해 더 큰 고객 인센티브를 제공 할 것입니다.

고객의 평생 가치를 파악하면 운영 예산을 사전에 계획 할 수 있으며 예산에 대한 자금 지원 방법을 확실하게 알 수 있습니다. 프로세스의 추가 이점으로 고객의 평생 가치를 평가하면 생산 프로세스를 구성하고 기존 제품의 품질을 향상 시키며 소비자에게 제공되는 고객 지원 수준을 개선하는 더 나은 방법에 영감을 줄 수 있습니다. 이러한 관점에서 소비자의 평생 가치는 고객이 회사와 계속 돈을 얼마나 오래 쓸 것인지를 결정하는 것뿐만 아니라 기존 고객 만족을 유지하면서 더 똑똑하게 일하고 더 많은 소비자에게 다가 갈 수 있도록 돕는 방법을 결정하는 것입니다.