Was ist Kundenlebensdauer?
Kundenlebensdauerwert ist eine Bewertung des Potenzials für eine bestehende Beziehung zu einem Kunden, um in die Zukunft weiterzumachen und somit über einen bestimmten Zeitraum einen Cashflow für den Anbieter zu generieren. Manchmal als lebenslanger Kundenwert oder einfach Lebensdauerwert bezeichnet, liegt der Schwerpunkt dieser Art der Bewertung darin, eine kontinuierliche Beziehung zum Verbraucher aufzubauen und aufrechtzuerhalten, und nicht nur auf der Erzeugung eines einmaligen Verkaufs. Viele Unternehmen versuchen, Wege zu ermitteln, um den Kundenlebensdauer oder den Kundenkapital jedes Kunden zu erweitern, häufig durch Bereitstellung von Zusatzunterstützung, die über das einfache Anbieten von Qualitätsprodukten hinausgeht, die zu Verkäufen führen.
Teil des Prozesses zur Bewertung der Lebensdauer des Kunden oder der CLV beinhaltet die Ermittlung von Möglichkeiten, um das Geschäft eines Verbrauchers zu behalten, sobald er ursprünglich verdient wurde. Abhängig von der Art des gekauften Produkts kann dies die Bereitstellung einer kontinuierlichen Unterstützung einer Art von Art beinhalten. Zum Beispiel kann ein Magazin Abonnenten laufende Unterstützung in anbietenDie Form einer Kundendienstabteilung, die auf Fragen oder Bedenken hinsichtlich der Lieferung der Magazine reagiert. Kundenservice und Support können Abonnenten auch Rabatte bieten, um Abonnements zu erneuern, die in naher Zukunft ablaufen sollen, oder eines anderen relevanten Problems, das der Kunde darstellt. Die Idee ist, dass die Verbraucher durch das Anbieten dieser anhaltenden Unterstützung wahrscheinlich über mehrere Jahre hinweg immer wieder zurückkehren, aufgrund des positiven Verhältnisses und des Vertrauens, das sich entwickelt hat.
Es gibt mehrere andere Faktoren, die am Prozess der Ermittlung eines Kundenlebenswerts beteiligt sein können. Einer der häufigsten Ansätze ist die Berechnung der sogenannten Abwanderungsrate. Hier liegt der Fokus darauf, den Prozentsatz der Verbraucher zu antizipieren, die aus verschiedenen Gründen nach einer bestimmten Zeit keine Kunden bleiben. Die Idee ist zu identifizieren, wann neue Kunden aufgenommen werden müssenBoard, um diejenigen zu ersetzen, die abreisen und gleichzeitig Wege finden, um den Umsatz im Kundenstamm so niedrig wie möglich zu halten.
Die meisten Versuche, den Lebensdauerwert des Kunden zu projizieren, werden auch auf Kosten des Ersatzes im Vergleich zu den Kosten für die Aufbewahrung genau erfolgen. Mit diesem Faktor ist es die Idee, zu entscheiden, ob das Unternehmen eine höhere Rendite erzielen würde, indem verlorene Kunden durch neue ersetzt werden, die die Standard- oder veröffentlichten Preise für die angebotenen Waren und Dienstleistungen zahlen. Gleichzeitig würde das Unternehmen auch die Möglichkeit in Betracht ziehen, bestehenden Kunden ermäßigte Preise als Anreiz für sie anzubieten, weiterhin mit dem Unternehmen Geschäfte zu machen. Wenn festgestellt wird, dass das Unternehmensvolumen eines bestimmten Kunden erheblich ist und die Möglichkeit, die verlorenen Einnahmen durch eine Reihe kleinerer Kunden zu ersetzen, die weniger Volumen generieren, aber die vollen Einzelhandelsraten zahlen, ist nicht angemessen, dass das Unternehmen den größeren Kundenanreiz bietetS die Beziehung fortsetzen.
Identifizierung des Lebensdauerwerts des Kunden ermöglicht es, Betriebsbudgets im Voraus zu planen, mit angemessener Sicherheit darüber, wie diese Budgets finanziert werden. Als zusätzliche Vorteile des Prozesses kann die Beurteilung des Lebensdauerwerts eines Kunden häufig inspirieren, um bessere Möglichkeiten zur Organisation des Produktionsprozesses, die Qualität bestehender Produkte zu verbessern und den Kundenbetreuungsniveau zu verfeinern, der den Verbrauchern angeboten wird. Aus dieser Perspektive geht es bei der Lebensdauer des Verbrauchers nicht nur darum, zu bestimmen, wie lange Kunden weiterhin Geld mit dem Unternehmen ausgeben werden, sondern auch, wie sie dem Unternehmen helfen, intelligenter zu arbeiten und mehr Verbraucher zu erreichen, während sie die bestehende Kundenzufriedenheit beibehalten.