Hvad er inkassoprocessen?
Inkassoprocessen begynder typisk med den oprindelige kreditor. Kunder, der går glip af en betaling, kan modtage et brev i posten eller et telefonopkald, der minder dem om, at betaling forfalder. Ubesvarede betalinger, der er løst på dette tidlige stadium, har typisk kun mindre konsekvenser, såsom et lille gebyr eller en mindre begivenhed på debitors kreditrapport. Når tiden går, eller debitor går glip af flere betalinger, bliver inkassoprocessen imidlertid mere alvorlig; kreditor kan begynde at ringe oftere eller sende mere presserende korrespondance via mailen. Cirka seks måneder efter den første ubesvarede betaling debiterer kreditor typisk kontoen.
En debiteret konto betyder, at den oprindelige kreditor opgiver og sælger gælden til et eksternt inkassobureau. Denne handling har typisk en alvorlig indvirkning på debitors kreditrapport. På dette tidspunkt er inkassobyrået ved lov forpligtet til at underrette debitor om, at det har overtaget kontoen.
Efter modtagelse af anmeldelse fra inkassobureauet har skyldneren typisk 30 dage til at anfægte ægtheden af gælden. Hvis debitor hævder, at gælden ikke er gyldig, skal indsamlingsbureauet verificere kontoen hos den oprindelige kreditor. Agenturet kan ikke tage yderligere skridt, mens kontoen er i tvist.
Når de 30 dage er gået, eller kontoen er valideret med den oprindelige kreditor, begynder agenturet inkassoprocessen. Bureauer kontakter normalt debitor pr. Post eller telefon og kræver betaling. Nogle inkassobureauer er måske villige til at samarbejde med debitor ved at tilbyde betalingsplaner eller afviklingsbeløb, men de har ret til at anmode så meget som de vil, så længe det ikke overstiger det samlede skyldige beløb. Samlere er ikke forpligtet til at acceptere et forligstilbud eller betalingsplan fra debitor.
Mens indsamlere muligvis anvender mange forhandlingstaktikker for at indsamle penge, forbyder loven om retlig inkassopraksis visse opførsler. F.eks. Kan samlere ikke ringe inden kl. 8 eller efter kl. 21. De må ikke chikanere debitorer, bruge uanstændigt sprog eller true dem med skade. Samlere må ikke fremsætte falske påstande om gælden eller fremsætte trusler, der involverer retssager, som de ikke planlægger at faktisk tage.
Hvis debitor ikke betaler det skyldige beløb eller foretager afvikling, kan agenturet enten sælge kontoen til et andet selskab eller til en inkassoadvokat. En advokat kan anlægge sag mod debitor, herunder en dom eller en retssag. Afvikling på dette tidspunkt i inkassoprocessen betyder ofte en optræden i retten og yderligere bøder og gebyrer. Det har også en alvorlig negativ indvirkning på debitors kreditrapport.