Was ist ein Workflow -Management -System?
Ein Workflow -Management -System ist ein Computersystem, das dazu beiträgt, Informationen über die Teile des Workflows zu erstellen, zu warten und zu speichern. Der Zweck eines solchen Systems besteht darin, Berichte und andere nützliche Daten zu erstellen, die den Workflow -Prozess verbessern und die Produktivität verbessern können, indem es Dinge betont, die sich schneller bewegen können, und Bereiche, in denen die Effizienz erhöht werden kann. Workflow Management ist ein ziemlich neues Konzept in der Arbeitswelt. Das Workflow-Management ist im Wesentlichen die Idee, dass durch die Verwaltung des Fortschreitens von Daten, Dokumenten, Leads und anderen arbeitsbezogenen Elementen der Arbeitsprozess optimiert und alle Fehler innerhalb des Prozesses leicht dokumentiert werden können.
Workflow -Management -Systeme werden aus einer Reihe von Gründen in der heutigen Geschäftsumgebung verwendet. Ein Hauptgrund für die zunehmende Verwendung und Einhaltung eines Workflow -Management -Systems ist, dass das System verwendet werden kann, um die Leistung der Mitarbeiter zu verfolgen. Indem Sie alles in das Workflow -Management aufzeichnenWenn später ein Problem auftritt, ist es leicht zu erkennen, wo das Problem stammt, und um geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Auf diese Weise kann bestätigt werden, dass jeder Mitarbeiter seine Arbeit ordnungsgemäß und rechtzeitig erledigt. Mitarbeiter können auch für Arbeiten zur Rechenschaft gezogen werden, die nicht rechtzeitig abgeschlossen wurden oder die falsch abgeschlossen wurden.
Eine weitere Verwendung für ein Workflow -Management -System besteht darin, den Kundendienstprozess zu unterstützen. Für diesen Zweck verwendete Workflow -Management -Systeme werden häufig als Kundenbeziehungsmanagementsysteme oder CRMs bezeichnet. CRMS helfen den Kundenservice, indem Sie sicherstellen, dass die Kundendienstmitarbeiter Zugriff auf eine detaillierte Aufzeichnung über alles haben, was durchgeführt wurde, um einem Kunden bei einer Beschwerde zu helfen. Diese Systeme verfolgen auch jeden Kontakt mit einem Kunden, so dass der Beweis für „wer mit wem gesprochen hat“ für jedes Problem zu finden ist, das auftreten kann. CRMs sind auch nützlich fürMarketing für Kunden jederzeit, wenn das Unternehmen das CRM beschäftigt, sieht zu.
Solche Systeme können auch die Produktivität und Produktion in Fabrikumgebungen verbessern. Durch die Verfolgung des Produktionsprozesses vom Rohstoff bis zum fertigen Produkt mit einem Workflow -Management -System ist es viel einfacher, Engpässe im Produktionszyklus zu identifizieren. Die Identifizierung ineffizienter Prozesse, die Verzögerungen oder überschüssige Arbeiten und Kosten verursachen, kann ebenfalls einfacher werden. Die Verwendung eines Workflow -Management -Systems kann daher eine großartige Möglichkeit sein, die Produktivität, Rechenschaftspflicht und Kundenbeziehungen in jedem Unternehmen zu verbessern.