워크 플로우 관리 시스템이란 무엇입니까?

워크 플로우 관리 시스템은 워크 플로우의 일부에 대한 정보를 작성, 유지 보수 및 저장하는 데 도움이되는 컴퓨터 시스템입니다. 이러한 시스템의 목적은 워크 플로우 프로세스를 개선 할 수있는 보고서 및 기타 유용한 데이터를 작성하고보다 빠르게 이동할 수있는 영역과 효율성을 높일 수있는 영역을 강조함으로써 생산성을 향상시키는 데 도움이됩니다. 작업 흐름 관리는 작업 환경에서 상당히 새로운 개념입니다. 기본적으로 워크 플로우 관리는 데이터, 문서, 리드 및 기타 작업 관련 항목의 진행을 관리하여 작업 프로세스를 간소화하고 프로세스 내의 모든 오류를 쉽게 문서화 할 수 있다는 아이디어입니다.

워크 플로 관리 시스템은 오늘날의 비즈니스 환경에서 여러 가지 이유로 사용됩니다. 워크 플로 관리 시스템의 사용과 준수가 증가한 주된 이유 중 하나는 시스템을 사용하여 직원 성과를 추적 할 수 있기 때문입니다. 워크 플로 관리 시스템에 모든 것을 기록함으로써 나중에 문제가 발생하면 문제가 발생한 위치를 쉽게 파악하고 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 이러한 방식으로 각 직원이 자신의 업무를 적절하고시기 적절하게 수행하고 있음을 확인할 수 있습니다. 적시에 완료되지 않았거나 잘못 완료된 작업에 대해 직원에게 책임을 물을 수도 있습니다.

워크 플로 관리 시스템의 또 다른 용도는 고객 서비스 프로세스를 지원하는 것입니다. 이러한 목적으로 사용되는 워크 플로 관리 시스템을 고객 관계 관리 시스템 또는 CRM이라고합니다. CRM은 고객 서비스 직원이 고객의 불만 사항을 해결하기 위해 수행 된 모든 작업에 대한 자세한 기록에 액세스 할 수 있도록하여 고객 서비스를 지원합니다. 이 시스템은 또한 고객과의 모든 접촉을 추적하여 발생할 수있는 문제에 대해 "누가와 대화했는지"를 확인할 수 있습니다. CRM은 CRM을 사용하는 회사가 적합하다고 생각할 때 언제든지 고객에게 마케팅하는 데 유용합니다.

이러한 시스템은 또한 공장 환경에서 생산성과 생산을 향상시킬 수 있습니다. 워크 플로우 관리 시스템을 사용하여 원자재에서 완제품에 이르기까지 생산 프로세스를 추적 할 수 있으므로 생산주기에서 병목 현상을 훨씬 쉽게 식별 할 수 있습니다. 지연 또는 과도한 작업 및 비용을 유발하는 비효율적 인 프로세스를 식별하는 것도 쉬워 질 수 있습니다. 따라서 워크 플로 관리 시스템을 사용하면 어느 회사에서나 생산성, 책임 및 고객 관계를 개선 할 수 있습니다.