ワークフロー管理システムとは何ですか？

ワークフロー管理システムは、ワークフローの部分に関する情報の作成、維持、保存を支援することを目的としたコンピューターシステムです。このようなシステムの目的は、ワークフロープロセスを改善し、より迅速に動く可能性のあるものと効率を向上させる可能性のあるエリアを強調することで生産性を向上させることができるレポートやその他の有用なデータを作成するのに役立つことです。ワークフロー管理は、仕事の世界ではかなり新しい概念です。 基本的に、ワークフロー管理は、データ、ドキュメント、リード、およびその他の作業関連アイテムの進行を管理することにより、作業プロセスを合理化できるという考えであり、プロセス内の失敗を簡単に文書化できることです。

今日のビジネス環境では、いくつかの理由でワークフロー管理システムが使用されています。 ワークフロー管理システムの使用と遵守の増加の主な理由の1つは、システムを使用して従業員のパフォーマンスを追跡できることです。 すべてをワークフロー管理に記録することによりYSTEM、問題が後で発生した場合、問題がどこから発生したかを簡単に確認し、適切なアクションを実行することが簡単です。 このようにして、各従業員が自分の仕事を適切かつタイムリーに行っていることを確認できます。また、従業員は、タイムリーに完了していない、または誤って完了した作業に対して責任を負うこともできます。

ワークフロー管理システムのもう1つの用途は、カスタマーサービスプロセスを支援することです。 この目的に使用されるワークフロー管理システムは、多くの場合、顧客関係管理システム、またはCRMと呼ばれます。 CRMSは、カスタマーサービスワーカーが、顧客が苦情を申し立てるのを支援するために行われたすべての詳細な記録にアクセスできるようにすることにより、カスタマーサービスを支援します。また、これらのシステムは、顧客とのすべての連絡先を追跡して、「誰が誰に話しかけたか」の証拠が発生する可能性のある問題について見つけることができます。 CRMも役立ちますCRMを雇用している会社がいつでも顧客へのマーケティングは適切です。

このようなシステムは、工場環境での生産性と生産を改善することもできます。 ワークフロー管理システムを使用して、原材料から完成品まで生産プロセスを追跡できるようになることにより、生産サイクルでボトルネックを識別する方がはるかに簡単になります。遅延や過剰な作業とコストを引き起こす非効率的なプロセスを特定することも容易になる可能性があります。 したがって、ワークフロー管理システムを使用することは、どの会社でも生産性、説明責任、顧客関係を改善するための素晴らしい方法です。