ワークフロー管理システムとは何ですか？

ワークフロー管理システムは、ワークフローの各部分に関する情報を作成、維持、および保存するためのコンピューターシステムです。 このようなシステムの目的は、より迅速に移動できるものや効率を高めることができる領域を強調することで、ワークフロープロセスを改善し、生産性を向上させるレポートやその他の有用なデータの作成を支援することです。 ワークフロー管理は、仕事の世界ではかなり新しい概念です。 基本的に、ワークフロー管理とは、データ、ドキュメント、リード、およびその他の作業関連項目の進行を管理することにより、作業プロセスを合理化し、プロセス内の障害を簡単に文書化できるという考え方です。

ワークフロー管理システムは、今日のビジネス環境でさまざまな理由で使用されています。 ワークフロー管理システムの使用と遵守の増加の主な理由の1つは、システムを使用して従業員のパフォーマンスを追跡できることです。 ワークフロー管理システムにすべてを記録することにより、後で問題が発生した場合、問題の原因を簡単に確認し、適切なアクションを実行できます。 このようにして、各従業員が自分の仕事を適切かつタイムリーに行っていることを確認できます。 従業員は、タイムリーに完了しなかった作業、または誤って完了した作業に対して責任を負うこともできます。

ワークフロー管理システムのもう1つの用途は、顧客サービスプロセスを支援することです。 この目的で使用されるワークフロー管理システムは、多くの場合、カスタマリレーションシップマネジメントシステム（CRM）と呼ばれます。 CRMは、顧客サービスワーカーが苦情のある顧客を支援するために行われたすべての詳細な記録にアクセスできるようにすることで、顧客サービスを支援します。 また、これらのシステムは、発生する可能性のある問題について「誰と誰と話したか」の証拠を見つけることができるように、顧客とのすべての連絡を追跡します。 また、CRMは、CRMを採用している企業が適切と考える場合にいつでも顧客へのマーケティングに役立ちます。

このようなシステムは、工場環境での生産性と生産性も向上させることができます。 ワークフロー管理システムを使用して、原材料から完成品までの生産プロセスを追跡できるようにすることで、生産サイクルのボトルネックを特定することがはるかに簡単になります。 遅延や過剰な作業とコストを引き起こす非効率的なプロセスを特定することも容易になります。 したがって、ワークフロー管理システムを使用すると、あらゆる企業の生産性、説明責任、顧客関係を改善するための優れた方法となります。