Qu'est-ce qu'un réceptionniste vétérinaire?
Un réceptionniste vétérinaire est un réceptionniste qui travaille au bureau d'un vétérinaire ou "vétérinaire". Comme toute autre réceptionniste, une réceptionniste vétérinaire doit être capable de gérer des tâches de base telles que répondre au téléphone, ouvrir le courrier et gérer des tâches rudimentaires de bureau. Puisqu'une réceptionniste travaillant dans un bureau de vétérinaire travaille également avec des animaux, elle doit également être familière et à l'aise avec les chats, les chiens et les autres animaux domestiques.
Bien que les tâches associées à la fonction de réceptionniste vétérinaire varient d’un bureau à l’autre, la plupart des réceptionnistes vétérinaires effectuent les mêmes tâches de base. Ces tâches incluent l'accueil des clients, la prise d'appels téléphoniques et la prise de rendez-vous. Dans de nombreux bureaux, les réceptionnistes vétérinaires doivent également collecter les paiements des clients avant leur départ et enregistrer les rendez-vous.
Il peut être utile pour un réceptionniste vétérinaire de bien comprendre les types de soins dont les animaux de compagnie ont besoin. Par exemple, lorsqu'un client appelle pour prendre un rendez-vous pour la vaccination d'un chat, il peut être utile que la réceptionniste lui fournisse des instructions telles que les types de vaccins que le chat va recevoir ou les mesures que doit prendre le propriétaire avant amener l'animal. En outre, lors de la réception des appels, la réceptionniste doit pouvoir diriger le propriétaire de l'animal vers la personne appropriée qui peut lui fournir des réponses à ses questions.
En plus de traiter avec les clients, de nombreux réceptionnistes vétérinaires gèrent également la paperasserie quotidienne qui contribue au fonctionnement du bureau. Cela peut inclure la commande de fournitures de bureau, l’ouverture du courrier, l’envoi de cartes de rappel aux patients concernant les rendez-vous ou l’assistance fournie par le vétérinaire aux tâches quotidiennes. Alors que les plus grands bureaux de vétérinaire peuvent avoir un chef de bureau ou d’autres assistants qui remplissent ces fonctions, de nombreux bureaux de vétérinaire sont petits et la réceptionniste s’acquitte de ces tâches.
Étant donné que les animaux sont souvent présents dans les cabinets vétérinaires, les réceptionnistes vétérinaires devraient avoir au moins un certain degré de confort lorsqu’il s’agit de traiter avec des animaux. Dans certains bureaux, une réceptionniste vétérinaire aidera à peser un animal lorsque celui-ci se présentera pour la première fois. La réceptionniste peut également vérifier si les animaux de compagnie récupèrent des procédures à divers moments de la journée, au cas où le vétérinaire ou les techniciens vétérinaires seraient occupés.
Bien que le réceptionniste vétérinaire ne prodigue pas de soins médicaux aux animaux et qu'il ne soit généralement pas qualifié pour le faire, il peut promener les animaux domestiques qui se trouvent au bureau et qui se remettent de divers traitements médicaux. La réceptionniste peut également être appelée occasionnellement pour aider un vétérinaire à faire entrer ou sortir un animal dans une cage ou pour effectuer d'autres tâches de base avec les animaux. Par conséquent, ce n'est pas un travail approprié pour ceux qui ne sont pas à l'aise d'entrer en contact avec des animaux domestiques.
En règle générale, aucune éducation ou compétence spéciale n'est requise pour devenir réceptionniste vétérinaire, à part les compétences de base requises pour devenir réceptionniste. Ces compétences peuvent comprendre l'expérience du service clientèle, la familiarité avec la prise de répondeur téléphonique, la prise de rendez-vous ou la dactylographie. Des qualifications supplémentaires telles qu'un diplôme dans un domaine connexe peuvent également aider à distinguer une réceptionniste vétérinaire des autres candidats pendant le processus d'embauche.