Quels sont les coûts intangibles?
Les coûts incorporels sont tous les coûts qui ont une sorte d'impact négatif sur la performance d'une entreprise, mais ne peuvent pas nécessairement être appliqués à un poste spécifique ou à une dépense avec les livres de comptabilité. Au lieu de cela, ces coûts sont générés de manière à influer sur le fonctionnement général de l'entreprise. Les coûts intangibles peuvent être des dépenses engagées lors de la mise à niveau d'une ligne de production, de la modification des avantages du personnel ou de tout facteur ayant une incidence sur les relations développées avec les clients.
L’un des moyens les plus simples de comprendre les coûts intangibles consiste à examiner la question de la productivité des employés. Lorsque les employés sont satisfaits et se sentent valorisés par l'entreprise, leur taux de productivité est généralement proche de l'efficacité maximale. Si un événement avait un impact négatif sur la relation entre l'employé et l'employeur, il y a de fortes chances que le taux de productivité baisse. Ce changement de production peut être qualifié de coût intangible, provoqué par ce changement de bonne volonté entre les employés et l’employeur.
Les modifications des avantages du personnel peuvent souvent entraîner des coûts intangibles. Par exemple, si une entreprise décide de supprimer la couverture d'assurance-maladie collective dans le cadre d'une stratégie de réduction des coûts, elle économisera une somme importante au cours d'une année. Dans le même temps, cette perte d’assurance aura un effet défavorable sur les employés qui auront tendance à être moins dévoués. En conséquence, la production diminue et l’entreprise ne peut plus produire au même niveau qu’avant. Bien que la société ait économisé de l'argent en supprimant la couverture maladie, les économies réalisées sont inférieures aux prévisions initiales, car la production a diminué par suite de l'action.
La même idée générale peut entraîner des coûts intangibles impliquant les clients de l'entreprise. Si un problème, tel qu'un retard de livraison sur une commande cruciale ou un problème avec un représentant du service clientèle, altère la perception du client sur l'entreprise, de manière négative, il est possible que le client commence à chercher un autre fournisseur. Après avoir sécurisé un nouveau fournisseur, le client commence à migrer son entreprise vers le nouveau fournisseur. Le coût intangible pour le fournisseur d'origine est une perte de revenus et la perte d'un client estimé.
Les coûts intangibles ont tendance à provenir d'un facteur ou d'un ensemble de facteurs qui a diminué ou affaibli la société d'une manière ou d'une autre. Les coûts peuvent prendre la forme de réductions d'effectifs obligeant les employés restants à assumer des responsabilités supplémentaires, de réductions d'avantages sociaux ou de modifications d'une gamme de produits mal accueillies par les clients. Dans chaque cas, le potentiel d’affaiblissement de l’activité, et donc de perte de productivité, est considérablement accru.