Qual è la connessione tra knowledge management e innovazione?
L'innovazione viene dall'applicazione di nuove idee a prodotti e processi esistenti. Le nuove conoscenze richieste per stimolare l'innovazione possono nascere all'interno di un'organizzazione o da una fonte esterna. La gestione e l'innovazione della conoscenza sono strettamente connesse perché il sistema di gestione della conoscenza può identificare le fonti di nuove idee all'interno dell'organizzazione e fornire questa conoscenza alle persone e alle funzioni che potrebbero richiederlo. La gestione della conoscenza può anche aiutare a catturare nuove idee da fonti esterne tra cui fornitori, feedback dei clienti, riviste specializzate, seminari e innovazione aperta. Queste nuove idee possono essere combinate con le conoscenze esistenti per promuovere l'innovazione in prodotti, servizi, processi o metodi di marketing.
La funzione di gestione della conoscenza può aiutare a promuovere una cultura dell'innovazione all'interno di un'organizzazione. Il personale può essere incoraggiato a fornire suggerimenti per migliorare l'efficienza nella produzione, nell'amministrazione o nel marketing. Le persone che svolgono queste funzioni sono nella posizione migliore per consigliare su innovazioni adeguate in base alla loro esperienza quotidiana. Il contatto con fornitori e clienti può anche dare origine a suggerimenti innovativi che dovrebbero essere raccolti e trasmessi ai dipartimenti appropriati per l'implementazione. Potrebbero essere offerti incentivi per le idee del personale, oppure si potrebbe sviluppare una cultura della gestione della conoscenza e dell'innovazione laddove idee innovative vengono offerte regolarmente attraverso canali informali o seminari interni strutturati.
Il personale che partecipa a conferenze esterne deve essere disposto a riferire sulle informazioni raccolte da fonti esterne, anche se ciò non influisce sul proprio lavoro all'interno dell'azienda. La gestione della conoscenza e l'innovazione possono essere incoraggiate dall'aumento della rete con le imprese e gli istituti di ricerca innovativi all'interno di un settore e dall'identificazione dei partner per la ricerca o le joint venture. Le conoscenze raccolte da tali collegamenti esterni possono essere utili all'azienda e dovrebbero essere acquisite e distribuite come richiesto. La circolazione delle riviste specializzate tra i dipartimenti può essere resa più efficiente e mirata al personale chiave appropriato che è disposto a identificare e distribuire conoscenze utili.
La gestione della conoscenza e l'innovazione sono collegate da un processo in cui il feedback dei clienti viene acquisito in modo strutturato attraverso questionari o sondaggi progettati per far emergere idee costruttive. Attraverso una più stretta collaborazione con clienti e fornitori, potrebbe essere possibile creare reti di innovazione aperte attraverso le quali la progettazione di prodotti futuri può essere adattata per adeguarsi più strettamente alle esigenze dei clienti esistenti e potenziali. Il processo può essere coordinato da un knowledge manager che sa dove vengono create nuove conoscenze all'interno dell'organizzazione e può fornire tali conoscenze a quei punti dell'organizzazione in cui può essere utilizzato per aggiornare e innovare.