Qual é a conexão entre gestão do conhecimento e inovação?
A inovação vem da aplicação de novas idéias aos produtos e processos existentes. O novo conhecimento necessário para estimular a inovação pode surgir dentro de uma organização ou de uma fonte externa. A gestão do conhecimento e a inovação estão intimamente ligadas porque o sistema de gestão do conhecimento pode identificar fontes de novas idéias dentro da organização e fornecer esse conhecimento às pessoas e funções que possam exigir. A gestão do conhecimento também pode auxiliar na captura de novas idéias de fontes externas, incluindo fornecedores, feedback do cliente, revistas especializadas, seminários e inovação aberta. Essas novas idéias podem ser combinadas com o conhecimento existente para promover a inovação em produtos, serviços, processos ou métodos de marketing.
A função de gerenciamento de conhecimento pode ajudar a promover uma cultura de inovação dentro de uma organização. Os funcionários podem ser incentivados a fornecer sugestões para melhorar a eficiência na produção, administração ou marketing. As pessoas que desempenham essas funções estão em melhor posição para aconselhar sobre inovações adequadas, com base em sua experiência diária. O contato com fornecedores e clientes também pode dar origem a sugestões inovadoras que devem ser reunidas e repassadas aos departamentos apropriados para implementação. Podem ser oferecidos incentivos para idéias da equipe ou uma cultura de gestão e inovação do conhecimento, onde idéias inovadoras são oferecidas regularmente por meio de canais informais ou seminários internos estruturados.
Os funcionários que participam de conferências externas devem estar dispostos a relatar informações obtidas de fontes externas, mesmo quando isso não afeta seu próprio trabalho na empresa. A gestão do conhecimento e a inovação podem ser incentivadas pelo aumento da rede com empresas e institutos de pesquisa inovadores dentro de um setor e pela identificação de parceiros para pesquisa ou joint ventures. O conhecimento coletado desses links externos pode ser útil para a empresa e deve ser capturado e distribuído conforme necessário. A circulação de periódicos comerciais entre departamentos pode ser mais eficiente e direcionada ao pessoal-chave apropriado, disposto a identificar e distribuir conhecimentos úteis.
A gestão do conhecimento e a inovação são conectadas por um processo no qual o feedback do cliente é capturado de maneira estruturada por meio de questionários ou pesquisas projetados para gerar idéias construtivas. Por meio de uma colaboração mais estreita com clientes e fornecedores, pode ser possível estabelecer redes abertas de inovação por meio das quais o design de produtos futuros possa ser ajustado para se adaptar melhor às necessidades dos clientes existentes e potenciais. O processo pode ser coordenado por um gerente de conhecimento que sabe onde novos conhecimentos estão sendo criados na organização e pode fornecer esse conhecimento aos pontos da organização em que pode ser usado para atualizar e inovar.