Cosa fa un supervisore delle pulizie?
Un supervisore delle pulizie è responsabile di tutte le operazioni relative alla manutenzione e alla manutenzione delle stanze utilizzate per gli alloggi, i ristoranti e le riunioni. Può supervisionare il personale addetto alle pulizie nelle sale convegni, negli istituti scolastici, negli hotel e negli ospedali. Il suo lavoro normalmente le richiede di ispezionare i locali oltre a dirigere le attività del personale.
Una pianificazione efficace del suo personale è una delle preoccupazioni principali del supervisore delle pulizie. Accertarsi che lo staff appropriato sia in servizio garantisce che il lavoro venga svolto correttamente e che gli ospiti e i clienti siano soddisfatti e a proprio agio. Ispezioni meticolose e regolari da parte del supervisore possono individuare rapidamente inefficienze. Può correggerli attraverso una migliore programmazione o migliorando le capacità del suo staff.
Uno staff ben addestrato è anche vitale per il successo di un supervisore delle pulizie. È normalmente responsabile per lo screening, l'assunzione e il licenziamento del personale. La formazione sul posto di lavoro di solito è anche una sua responsabilità. Normalmente è suo compito assicurarsi che il lavoro di ciascun membro dello staff soddisfi tutti gli standard di qualità concordati in termini di ordine e pulizia.
Oltre alla gestione del personale, il supervisore delle pulizie è comunemente responsabile della manutenzione dell'inventario per il suo dipartimento. Ordina i prodotti per la pulizia e organizza la riparazione delle attrezzature di manutenzione, come spazzatrici e lucidatrici per pavimenti. Se è necessario sostituire questa apparecchiatura, è spesso tenuta a presentare i documenti di richiesta adeguati alla direzione per l'approvazione.
Se i clienti o gli ospiti registrano reclami sulla pulizia della struttura, il supervisore delle pulizie è normalmente la persona che indaga sul reclamo. Se lo ritiene una critica valida, determina quale dipendente è responsabile e intraprende le azioni appropriate. Questi possono includere rimproveri, riqualificazione, declassamento o licenziamento.
Oltre a supervisionare le procedure di manutenzione quotidiana, il supervisore delle pulizie conduce spesso ispezioni complete dei locali. Può fare regolarmente una passeggiata per ogni stanza, hall e corridoio per determinare se eventuali mobili, infissi o strutture interne necessitano di riparazione o sostituzione. Se si riscontrano carenze, il supervisore invia una richiesta di sostituzione o riparazione.
Sono necessarie buone capacità di comunicazione orale per eccellere come supervisore delle pulizie. Deve avere un buon rapporto con il suo staff, con gli altri supervisori del dipartimento e con il personale addetto agli acquisti e alla gestione. Talvolta è richiesta l'interazione diplomatica e delicata con gli ospiti per risolvere in modo soddisfacente i reclami.
Le comunicazioni scritte sono anche una parte significativa del lavoro di un supervisore delle pulizie. In genere è tenuta a registrare i dati delle operazioni per la revisione della direzione, nonché a compilare report sulle prestazioni del suo dipartimento. Le richieste di aumento delle assegnazioni di budget, del personale o delle forniture richiedono normalmente buone capacità di scrittura e grammatica.
Non è richiesta un'istruzione formale per questa posizione. Un numero significativo di supervisori delle pulizie sono ex governanti del settore privato. Altri supervisori sono spesso ex membri del personale addetto alle pulizie che hanno ottenuto un avanzamento alla loro posizione sulla base di prestazioni di lavoro esemplari.