Che cos'è un assistente alla comunità?
Un vicedirettore della comunità è la persona che lavora a stretto contatto con il direttore della comunità di un appartamento residenziale o del complesso di case a schiera. È attivamente coinvolto in tutte le attività quotidiane relative a noleggio, gestione della proprietà e comunicazioni inquilini. In assenza del direttore della comunità, è il responsabile.
Il lavoro di Assistant Community Manager richiede capacità di servizio clienti esemplari per attirare nuovi inquilini e conservare gli attuali residenti. È spesso il primo punto di contatto per i potenziali inquilini al telefono e quando visitano la proprietà. La sua personalità può essere un fattore decisivo per un inquilino sul mercato per una nuova residenza. Su base giornaliera, è regolarmente tenuto a interagire con gli inquilini per risolvere questioni sensibili relative all'affitto, alle riparazioni e alle relazioni con la comunità. Sono necessarie anche buone capacità di comunicazione scritta. La corrispondenza scritta con venditori e appaltatori fa di solito parte del suo lavoro, così come le comunicazioni residenti, newsletters e memo. La professionalità di questi documenti riflette la reputazione della gestione dell'appartamento nel suo insieme.
Quando l'assistente responsabile della comunità non è coinvolto nelle relazioni degli inquilini, normalmente svolge un'ampia varietà di compiti amministrativi. Questi includono la gestione del budget, l'aggiornamento degli accordi di servizi, il coordinamento delle visite dei fornitori e il controllo di inventari e forniture. È anche responsabile dei contratti di locazione, compresa la raccolta degli affitti e le scartoffie di trasferimento, spostamento e sfratto. Se un potenziale inquilino desidera un contratto di locazione, l'assistente verifica riferimenti e reddito, raccoglie il deposito e elabora la domanda. Tutte queste responsabilità richiedono competenza nei software aziendali e nelle applicazioni Internet.
Potrebbe essere richiesto un assistente alla comunità di addestrare nuovi consulenti di leasing e monitorare le loro prestazioni lavorative. Questo richiede che sia ben informatosulle strategie di vendita creative e su come valutare rapidamente le esigenze dei potenziali inquilini. Le sue responsabilità possono anche includere la commercializzazione della proprietà nelle funzioni della comunità o lo shopping di altre comunità per aiutare la sua azienda a rimanere competitiva.
Molte persone in questa posizione aspirano ad essere gestori della comunità a tutti gli effetti. Altri possono utilizzare la posizione per acquisire competenze nelle pubbliche relazioni e nelle operazioni di leasing che possono aiutarli a passare a una posizione nel settore immobiliare. L'esperienza acquisita nella posizione di Assistant Community Manager è così diversificata che potrebbe essere applicata a quasi tutti i servizi di servizio.
Un diploma universitario di quattro anni e due anni di esperienza rilevante nel leasing, le vendite o la gestione adeguata sono fortemente preferiti per questa posizione. Altrettanto importanti sono un'alta energia, personalità ottimistica e la capacità di essere flessibili a situazioni in costante cambiamento. A causa della natura del settore, il lavoro del fine settimana è la norma piuttosto che l'eccezione.