Che cos'è un assistente community manager?
Un assistente responsabile della comunità è la persona che lavora a stretto contatto con il responsabile della comunità di un appartamento residenziale o di un complesso residenziale. È attivamente coinvolto in tutte le attività quotidiane relative a affitti, gestione della proprietà e comunicazioni degli inquilini. In assenza del gestore della comunità, è il responsabile.
Il lavoro di assistente del community manager richiede competenze esemplari nel servizio clienti per attrarre nuovi inquilini e fidelizzare gli attuali residenti. È spesso il primo punto di contatto per i potenziali inquilini al telefono e quando visitano la proprietà. La sua personalità può essere un fattore decisivo per un inquilino nel mercato per una nuova residenza. Su base giornaliera, gli viene richiesto di interagire regolarmente con gli inquilini per risolvere questioni delicate relative all'affitto, alle riparazioni e alle relazioni con la comunità.
Sono inoltre necessarie buone capacità comunicative scritte. La corrispondenza scritta con i fornitori e gli appaltatori di solito fa parte del suo lavoro, così come la scrittura di avvisi, newsletter e memo residenti. La professionalità di questi documenti riflette la reputazione della gestione dell'appartamento nel suo insieme.
Quando l'assistente gestore della comunità non è coinvolto nelle relazioni degli inquilini, di solito esegue una vasta gamma di attività amministrative. Questi includono la gestione del budget, l'aggiornamento degli accordi di servizio, il coordinamento delle visite dei fornitori e il controllo degli inventari e delle forniture. È inoltre responsabile dei contratti di locazione, compresa la raccolta degli affitti e l'elaborazione delle pratiche di trasferimento, espulsione e sfratto. Se un potenziale inquilino desidera un contratto di locazione, l'assistente verifica riferimenti e entrate, riscuote il deposito ed elabora la domanda. Tutte queste responsabilità richiedono competenza nel software aziendale e nelle applicazioni Internet.
Potrebbe essere richiesto a un assistente del gestore della comunità di formare nuovi consulenti di leasing e monitorare le loro prestazioni lavorative. Ciò richiede che sia informato sulle strategie di vendita creative e su come valutare rapidamente le esigenze dei potenziali inquilini. Le sue responsabilità possono anche includere la commercializzazione della proprietà presso le funzioni della comunità o lo shopping di altre comunità per aiutare la sua azienda a rimanere competitiva.
Molte persone in questa posizione aspirano ad essere gestori di comunità a tutti gli effetti. Altri possono utilizzare la posizione per acquisire competenze nelle pubbliche relazioni e operazioni di leasing che possono aiutarli a passare a una posizione nel settore immobiliare. L'esperienza acquisita nella posizione di assistente del community manager è così diversificata da poter essere applicata a quasi tutti i settori dei servizi.
Una laurea quadriennale e due anni di esperienza rilevante nel leasing, nelle vendite o nella corretta gestione sono fortemente preferiti per questa posizione. Altrettanto importanti sono un'alta energia, una personalità allegra e la capacità di essere flessibile alle situazioni in costante cambiamento. A causa della natura del settore, il fine settimana è la norma piuttosto che l'eccezione.