顧客の苦情を処理するにはどうすればよいですか？

顧客の苦情は、あらゆる規模のビジネスでもたらされ、顧客との良好な関係を維持し、ビジネス全体を改善するための迅速かつ適切にそれらを処理することが重要です。文句を言う顧客に注意を払って耳を傾けることは最も重要なことの1つであり、人々が怒っている顧客に直面しているときにも一般的に忘れられています。苦情を処理し、すべてのスタッフに対処するためにトレーニングするためのシステムを設置することで、苦情がひどく処理される状況を回避します。

顧客が文句を言うようにアプローチする場合、個々の状況ではなく顧客との関係を考慮することが重要です。注文を維持しようとするのではなく、焦点は顧客を維持すること、つまり顧客を維持することです。顧客の苦情を含む調査は、苦情が迅速かつ適切に処理された場合、人々が戻ってくる可能性が高いことを示しています。顧客の苦情が不十分に処理されたと感じている人はいないかもしれませんt戻ります。彼らは友人や家族に伝えることができ、また敵対的なレビューをオンラインで投稿することもできます。これにより、ビジネスが失われます。

最初のステップは、顧客の苦情が完全に理解されていることを示して、耳を傾けて振り返ることです。顧客の苦情に対応している間、人々は責任を負わせたり、説明しようとしたりすることを避けるべきです。たとえば、「私が聞いているのは、キッチンから出てくるのに長い時間がかかったということです」と言うかもしれません。最初の回答は、顧客が耳を傾けていること、および苦情を処理する人が顧客が不幸である理由を理解していることを示しています。

問題を解決し、顧客にFUTに戻ってくる傾向があるようにするための具体的なソリューションを提供するため、問題の理解を示した後に謝罪することが重要ですure。上記の例では、苦情を処理している人は、前菜を法案から外し、将来の食事で無料の飲み物やデザートを提供するカードを提供して、顧客に返事をする理由を提供するかもしれません。

顧客の苦情で発生する一般的な問題は、スタッフが自分に対処するように訓練されていないか、上級職の誰かに顧客を渡すように訓練されていることです。これにより、顧客が聞かれていないと感じる状況につながる可能性があります。すべてのスタッフが苦情を処理するようにすべてのスタッフを訓練し、スタッフが請求書から料金を削除したり、苦情を解決するために割引を提供するなどのことを行うようにする施設は、より満足のいく苦情の解決を持っている可能性があります。