고객 불만 사항을 어떻게 처리합니까?

고객 불만은 모든 규모의 비즈니스에서 발생하며 고객과의 좋은 관계를 유지하고 전반적으로 비즈니스를 개선하는 데 빠르고 적절하게 처리하는 것이 중요합니다. 불만을 제기하는 고객에게주의를 기울이고 경청하는 것이 가장 중요한 것 중 하나이며, 사람들이 화난 고객과 마주 할 때 일반적으로 잊혀집니다. 불만 사항을 처리하고 모든 직원을 다루기위한 시스템을 갖추면 불만이 잘못 처리되는 상황을 피할 수 있습니다.

고객이 불만을 제기 할 때 개별 상황이 아닌 고객과의 관계를 고려하는 것이 중요합니다. 즉, 주문을 유지하려고하는 대신 고객을 유지하는 데 중점을 두어야합니다. 고객 불만과 관련된 설문 조사에 따르면 불만이 빠르고 잘 처리되면 사람들이 반환 할 가능성이 높다는 것을 보여줍니다. 고객의 불만이 잘 처리되었다고 생각하는 사람들은t 반환. 그들은 친구와 가족에게 말할 수 있으며 온라인으로 적대적인 리뷰를 게시 할 수 있으며, 이로 인해 사업 상실이 발생합니다.

첫 번째 단계는 청취와 반영으로 고객의 불만이 완전히 이해되었음을 보여주는 것입니다. 고객 불만에 응답하는 동안 사람들은 비난을 받거나 설명하려고하지 않아야합니다. 예를 들어,“내가 듣고있는 것은 앙트레가 부엌에서 나오는 데 오랜 시간이 걸렸다는 것입니다. 첫 번째 응답은 고객이 듣고 있고 불만을 처리하는 사람이 고객이 왜 불행한 지 이해하고 있음을 보여줍니다.

문제를 해결하고 고객이 FUT로 돌아 오는 경향이 있도록 구체적인 솔루션을 제공하는 것과 마찬가지로 문제에 대한 이해를 보여준 후 사과하는 것이 중요합니다.ure. 위의 예에서, 불만을 처리하는 사람은 법안을 제거하고 미래의 식사와 함께 무료 음료 나 디저트를 제공하는 카드를 제공하여 고객에게 돌아올 이유를 제공 할 수 있습니다.

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고객 불만으로 인해 발생하는 일반적인 문제는 직원이 자신을 다루도록 훈련받지 않았거나 고객을 고위 직책에있는 사람에게 전달하도록 훈련받지 않는다는 것입니다. 이로 인해 고객이 듣지 못한다고 느끼는 상황에서 발생할 수 있습니다. 모든 직원을 훈련시키고 불만을 처리하고 직원이 청구서에서 청구를 제거하거나 불만을 해결하기 위해 할인을 제공하도록 권한을 부여하는 시설은 더 만족스러운 불만 결의안을 가질 수 있습니다.