Wie gehe ich mit Kundenbeschwerden um?
Kundenbeschwerden ergeben sich in Unternehmen aller Größen, und die schnelle und angemessene Bearbeitung ist der Schlüssel, um gute Beziehungen zu Kunden zu halten und das Geschäft insgesamt zu verbessern. Einer der wichtigsten Dinge zu achten und eng zuzuhören, ist eines der wichtigsten Dinge, und es wird auch allgemein vergessen, wenn Menschen mit einem wütenden Kunden konfrontiert sind. Wenn Sie ein System für den Umgang mit Beschwerden und die Schulung aller Mitarbeiter zur Bewältigung dieser Mitarbeiter haben, vermeiden Sie Situationen, in denen Beschwerden schlecht behandelt werden. Anstatt zu versuchen, eine Bestellung aufzubewahren, sollte sich der Fokus darauf konzentrieren, den Kunden zu erhalten, mit anderen Worten. Umfragen mit Kundenbeschwerden zeigen, dass die Menschen sehr wahrscheinlich zurückkehren, wenn ihre Beschwerden schnell und gut behandelt werden. Menschen, die der Meinung sind, dass ihre Kundenbeschwerden schlecht behandelt wurdent zurückkehren. Sie können Freunden und Familie erzählen und können auch feindliche Bewertungen online veröffentlichen, und dies wird zu einem Geschäftsverlust führen.
Der erste Schritt besteht darin, zuzuhören und zurückzudenken, und zeigt, dass die Beschwerde des Kunden vollständig verstanden wird. Während sie auf Kundenbeschwerden reagieren, sollten Menschen vermeiden, Schuld zu geben oder zu erklären. Zum Beispiel könnte man sagen: „Ich höre, dass Ihre Vorspeisen lange Zeit gebraucht haben, um aus der Küche zu kommen.“ Anstelle von „Ihr Essen hat möglicherweise lange gedauert, um aus der Küche herauszukommen, weil unsere Mitarbeiter beschäftigt sind.“ Die erste Antwort zeigt, dass der Kunde angehört wird und dass die Person, die die Beschwerde bearbeitet, versteht, warum der Kunde unglücklich ist.
Entschuldigung, nachdem das Problem demonstriert ist, dass das Problem demonstriert ist, ist wichtig, ebenso wie eine konkrete Lösung, um das Problem zu lösen und den Kunden dazu zu bringen, wieder in die FUT zu kommenUre. Im obigen Beispiel könnte die Person, die mit der Beschwerde handelt, möglicherweise anbietet, die Vorspeisen von der Rechnung zu nehmen und eine Karte mit kostenlosen Getränken oder Desserts mit einer zukünftigen Mahlzeit anzubieten, um dem Kunden einen Grund zur Rückkehr zu geben.
Ein häufiges Problem, das bei Kundenbeschwerden auftritt, ist, dass die Mitarbeiter nicht geschult sind, um mit ihnen umzugehen, oder um Kunden an jemanden in einer leitenden Position weiterzugeben. Dies kann in Situationen führen, in denen Kunden das Gefühl haben, dass sie nicht gehört werden. Einrichtungen, die alle Mitarbeiter ausbilden, um Beschwerden zu bearbeiten und Mitarbeiter zu befähigen, Dinge wie das Entfernen von Gebühren aus Rechnungen zu erledigen oder Rabatte zur Lösung von Beschwerden anzubieten