チャネルパートナーとは

チャネルパートナーは、製造業者の製品とサービスを最終消費者に配布するのを支援するサードパーティ組織です。 パートナーは、製品を販売および配布する権利を取得し、独自のサービスセットを通じて付加価値を提供する場合があります。 2つの組織間の共同ブランドは一般的ですが、チャネルパートナーはメーカーの子会社とは見なされません。

ワイヤレス通信業界は、チャネルパートナーの一種である付加価値再販業者の使用の代表例です。 ワイヤレスサービスプロバイダーは、電子機器を専門とするサードパーティのディーラーに電話機器とサービスプランの販売を許可します。 これらのディーラーは、消費者向けのサービス契約を開始し、メーカーの機器を販売します。 メーカーが直接顧客に提供していない追加の保証オプションまたは特別なプロモーションを提供する場合があります。

サードパーティのディーラーは、多くの場合、顧客がワイヤレスサービスを設定し、欠陥のある電話機器を交換し、顧客がサービスのトラブルシューティングを行うのを支援します。 ただし、サードパーティのディーラーは、顧客にワイヤレスサービスを提供しません。 ディーラーは製造業者のために働いていませんが、多くの場合、製造業者のブランドロゴを自社と一緒に宣伝します。 この共同ブランディング戦略は、製造業者の名前の評判に基づいて、ディーラーの店舗の場所に人が集まるように設計されています。

チャネルパートナー関係では、通常、サードパーティのディーラーは、メーカーの製品およびサービスで達成する販売量に直接リンクした報酬を受け取ります。 製造業者は、企業所有の店舗を運営するために常に費用対効果が高いとは限らないため、市場への浸透が高まります。 チャネルパートナー関係に関連するリスクの1つは、サードパーティベンダーが同じレベルのサービスの専門知識を持つ顧客を処理しないことです。 このギャップは、ベンダーの従業員のトレーニング、明確で簡潔なパフォーマンスの期待、および特定のパフォーマンス測定を規定する合意によって埋めることができます。

チャネルパートナーとの関係に関するもう1つの課題は、サードパーティベンダーが他のメーカーの製品を販売することが多いことです。 これらの製品は通常、直接の競合他社と見なされます。 無線電話およびサービスのサードパーティディーラーは通常、いくつかの異なるブランド名を特色とします。 すでに激しい競争の激しい業界では、サードパーティのディーラーに足を運んでサービスを購入する顧客は、選択する会社をより詳細に管理できます。 さらに、サードパーティのディーラーの従業員は、必ずしも他のワイヤレスプロバイダーを支持するわけではありません。または、サービスを提供する会社について顧客に十分に通知しない場合があります。