Co je Channel Channel?
Partner kanálu je organizace třetí strany, která pomáhá distribuovat produkty a služby výrobce konečnému spotřebiteli. Partner získává práva na prodej a distribuci produktu a může přidat další hodnotu prostřednictvím své vlastní sady služeb. Společná značka mezi oběma organizacemi je běžná, ale partnerský kanál se nepovažuje za dceřinou společnost výrobce.
Průmysl bezdrátových telekomunikací je příkladem použití prodejců s přidanou hodnotou, což je typ kanálového partnera. Poskytovatelé bezdrátových služeb licencují prodej svého telefonního vybavení a plánů služeb prodejcům třetích stran, kteří se specializují na elektroniku. Tito prodejci zahajují servisní smlouvy pro zákazníky a prodávají zařízení výrobce. Mohou nabídnout další možnosti záruky nebo speciální akce, které výrobce nenabízí svým přímým zákazníkům.
Prodejci třetích stran často pomáhají zákazníkovi nastavit bezdrátovou službu, vyměnit vadné telefonní zařízení a mohou zákazníkovi pomoci při řešení jeho služby. Prodejce třetí strany však zákazníkovi neposkytuje bezdrátovou službu. Prodejce nepracuje pro výrobce, ale často propaguje logo výrobce vedle svého vlastního. Tato strategie společné značky je navržena tak, aby přitahovala pěší provoz do prodejních míst prodejce na základě pověsti jména výrobce.
V partnerském vztahu s kanálem obdrží prodejce třetí strany obvykle náhradu, která je přímo spojena s objemem prodeje, který dosahuje u produktů a služeb výrobce. Výrobce dostává zvýšené pronikání na trh, protože provozování firemních obchodů není vždy nákladově efektivní. Jedním z rizik spojených se vztahem partnerského kanálu je, že prodejce třetí strany nebude zacházet se zákazníky se stejnou úrovní odborných znalostí. Tuto mezeru lze překonat školením zaměstnanců prodejce, jasnými a stručnými očekáváními výkonu a dohodami, které stanoví určitá měření výkonu.
Další výzvou ve vztazích partnerských kanálů je to, že prodejci třetích stran často prodávají produkty jiným výrobcům. Tyto výrobky jsou obvykle považovány za přímé konkurenty. Prodejci bezdrátových telefonů a služeb třetích stran obvykle obsahují několik různých značek. V již tak silně konkurenčním odvětví má zákazník, který vstupuje do třetí strany k nákupu služby, větší kontrolu nad tím, kterou společnost si vybere. Zaměstnanci obchodníka s třetími stranami navíc nemusí nutně obhajovat jednoho poskytovatele bezdrátových služeb u druhého nebo nemusí dostatečně informovat zákazníka o společnosti, která jim bude poskytovat služby.