우수한 고객 서비스를 어떻게 제공합니까?

모든 유형의 비즈니스 성장에 탁월한 고객 서비스를 제공하는 능력은 필수적입니다. 고객과 긍정적으로 상호 작용하는 방법을 이해하는 지원 담당자 팀이 없으면 고객 기반을 구축하고 고객 충성도를 유지할 가능성이 크게 줄어 듭니다. 기업이 우수한 고객 서비스 환경을 만드는 데 도움이되는 여러 가지 프로그램과 전략이 있지만 거의 모든 접근 방식에 몇 가지 필수 요소가 포함되어 있습니다.

우수한 고객 서비스를 제공하기위한 가장 중요한 열쇠 중 하나는 고객의 의견을 듣는 것입니다. 너무 자주, 고객 관리 직원은 고객이 전달하려고하는 것에 집중하지 않고 어떻게 대응할 것인지에 대해 너무 바쁘게 생각합니다. 실제로 들으면 말을들을뿐만 아니라 그 말의 의도를 더 잘 이해할 수 있습니다. 종종 어떻게 진행해야하는지에 대한 귀중한 단서는 먼저 듣고 나서 무엇을 말할 것인지 생각함으로써 밝혀집니다.

또 다른 중요한 기본 사항은 항상 고객이 우선 순위를 갖도록하는 것입니다. 고객 불만을 처리 할 때 특히 그렇습니다. 문제를 해결하기 전에 물러서서 고객을 배출시키는 것은 종종 누군가가 실제로 자신의 좌절감을 이해하는 것처럼 느끼는 상황을 만듭니다. 어떤 유형의 대응이 적절한 경우, 고객 관리 전문가는 현재 세상에 고객의 마음에 중요한 것만 큼 중요한 것이 없다는 아이디어를 전달하는 안정적이고 차분한 톤을 유지해야합니다. 내담자의 교반 정도에 따라 명확한 질문을하는 것이 적절할 수도 있습니다. 이것은 또한 누군가가 정말로 돌보고 도움을주고 싶어한다는 메시지를 전하는 데 도움이 될 것입니다.

고객 지원 전문가가 할 수있는 최악의 실수 중 하나는 고객과 대화하는 동안 잘못 된 것에 대한 책임을 할당하는 것입니다. 운송 부서에서 오류가 발생했거나 운송 중 주문이 손상되었거나 영업 사원이 고객이 원하는 것을 포함시키지 못한 경우에는 문제가되지 않습니다. 진정으로 훌륭한 고객 서비스는 소스에서 손가락을 가리지 않고 참여하는 대신 고객이 불행하다는 것을 인정하고 그 불편 함의 소유권을 가정하며 고객을 다시 행복하게 만드는 조치를 취해야합니다. 특정 내부 문제가 그 불행의 근본 원인 인 경우, 고객이 만족하고 문제가 해결 된 후 적절한 사람들에게 문제를 해결할 수 있습니다.

일반적으로, 우수한 고객 서비스는 고객을 행복하고 충성하게 유지하기 위해 가능한 모든 것을 다하는 고객 대변인을 요구합니다. 여기에는 전반적인 지원 수준에 대한 고객의 인식을 높이고 고객 불만에 신속하고 효과적으로 대응하며 고객의 목소리가 모든 회사가 보유 할 수있는 가장 강력한 성장 도구 중 하나라는 사실이 포함됩니다. 항상 쉬운 것은 아니지만이 수준의 고객 지원을 제공하면 광범위한 문제를 극복하고 수년간 모든 사람에게 잘 맞는 관계를 유지할 수 있습니다.