優れたカスタマーサービスを提供するにはどうすればよいですか？

優れた顧客サービスを提供する能力は、あらゆる種類のビジネスの成長に不可欠です。 クライアントと積極的にやり取りする方法を理解するサポート担当者のチームがいなければ、顧客ベースを構築し、顧客のロイヤルティを維持する可能性は大幅に減少します。 企業が優れたカスタマーサービス環境を作成するのを支援するさまざまなプログラムと戦略がありますが、ほぼすべてのアプローチに含まれるいくつかの必需品があります。

優れた顧客サービスを提供するための最も重要な鍵の1つは、顧客が言わなければならないことを聞くことです。 多くの場合、カスタマーケア担当者は、クライアントが伝えようとしているものに集中していないことを考えるのに忙しすぎます。 本当に聞くことで、話された言葉を聞くだけでなく、それらの言葉の背後にある意図をよりよく理解することも可能です。 多くの場合、先に進む方法についての貴重な手がかりは、最初に聞いてから考えてから考えています何を言うかの条件。

もう1つの重要な基本は、クライアントが最初にフロアを持つことを常に許可することです。 これは、顧客の苦情に対処するときに特に当てはまります。 問題に対処しようとする前に、顧客が介入して通気を許可することは、多くの場合、誰かが実際に自分の欲求不満を本当に理解しているかのように感じる状況を作成します。 何らかのタイプの応答が適切である場合、カスタマーケアの専門家は、クライアントの心の問題ほど重要なことは、現在世界には他に何もないという考えを伝える安定した穏やかなトーンを維持する必要があります。 クライアントの動揺の程度に応じて、明確な質問を1つまたは2つ尋ねることも適切かもしれません。これはまた、誰かが本当に気にかけ、助けたいというメッセージを伝えるのに役立ちます。

カスタマーサポートの専門家が犯すことができる最悪の間違いの1つは、BLAを割り当てることですクライアントと話している間に間違っていることのために私。 海運部門がエラーを犯したのか、輸送中に注文が損傷したのか、販売員が顧客が望むものを含めなかったのかは関係ありません。 ソースで指を向けることに参加する代わりに、本当に優れたカスタマーサービスは、その不快感の所有権を想定し、顧客を再び幸せにするための措置を講じることを顧客が不幸であることを認めることを求めています。 特定の内部問題がその不幸の根本原因である場合、クライアントが満たされ、問題が解決された後、それらは適切な人に対処できます。

一般に、優れた顧客サービスは、クライアントを幸せで忠実に保つために可能なすべてを行うことに専念する顧客擁護者を求めています。 これには、サポートの全体的なレベルに対する顧客の認識の向上、顧客の苦情に迅速かつ効果的に対応し、顧客の声がオンになっていることに気付くことが含まれます。すべての企業が所有できる成長のための最も強力なツールのE。 必ずしも簡単ではありませんが、このレベルのカスタマーサポートを提供することで、幅広い問題を克服し、長年にわたってすべての人に役立つ関係を維持することができます。