優れた顧客サービスを提供するにはどうすればよいですか？

優れた顧客サービスを提供する能力は、あらゆるタイプのビジネスの成長にとって不可欠です。 クライアントと積極的に対話する方法を理解しているサポート担当者のチームがなければ、顧客ベースを構築し、顧客ロイヤルティを維持する可能性は大幅に減少します。 企業が優れた顧客サービス環境を作成するのを支援するためのさまざまなプログラムと戦略がありますが、ほぼすべてのアプローチに含まれるいくつかの重要な要素があります。

優れた顧客サービスを提供するための最も重要な鍵の1つは、顧客の発言に耳を傾けることです。 多くの場合、顧客ケア担当者は、どのように対応するかを考えるのに忙しく、クライアントが伝えようとしていることに集中していません。 本当に聞くことによって、話された言葉を聞くだけでなく、それらの言葉の背後にある意図をよりよく理解することもできます。 多くの場合、先に耳を傾け、次に何を言うべきかを考えることで、先に進む方法についての貴重な手がかりが明らかになります。

もう1つの重要な基本事項は、常にクライアントに最初にフロアを許可することです。 これは、顧客の苦情に対処する場合に特に当てはまります。 多くの場合、問題に対処しようとする前に一歩下がって顧客が発散できるようにすることで、クライアントは自分のフラストレーションを本当に理解しているかのように感じる状況が生じます。 何らかのタイプの対応が適切な場合、カスタマーケアの専門家は、クライアントの心の問題ほど重要なものは今のところ世界には他にないという考えを伝える、安定した落ち着いたトーンを維持する必要があります。 クライアントの動揺の程度に応じて、明確な質問を1つまたは2つ尋ねることも適切です。 これは、誰かが本当に気にかけ、助けたいというメッセージを伝えるのにも役立ちます。

顧客サポートの専門家が犯す可能性がある最悪の間違いの1つは、クライアントとの会話中に問題が発生したことを非難することです。 配送部門がエラーを犯したか、注文が輸送中に破損したか、営業担当者が顧客が望んでいたものを含めなかったかは関係ありません。 本当に優れたカスタマーサービスでは、ソースで指を指すことに参加する代わりに、顧客が不幸であることを認識し、その不快感の所有権を引き受け、顧客を再び幸せにするための措置を講じます。 特定の内部問題がその不幸の根本原因である場合、クライアントが満足し、問題が解決した後、それらは適切な人々で対処することができます。

一般的に、優れた顧客サービスは、クライアントを幸せで忠実に保つために可能な限りのことを行うことに専念している顧客擁護者を求めています。 これには、サポートの全体的なレベルに対する顧客の認識の向上、顧客の苦情への迅速かつ効果的な対応、顧客の声があらゆる企業が所有できる最も強力な成長ツールの1つであることの認識が含まれます。 常に簡単ではありませんが、このレベルのカスタマーサポートを提供することで、幅広い問題を克服し、長年にわたってすべての人に役立つ関係を維持することができます。