Wie biete ich einen hervorragenden Kundenservice?
Die Fähigkeit, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, ist für das Wachstum jeglicher Art von Unternehmen von wesentlicher Bedeutung. Ohne ein Team von Support -Personal, das versteht, wie man positiv mit Kunden interagiert, wird das Potenzial, einen Kundenstamm aufzubauen und die Kundenbindung aufrechtzuerhalten, erheblich verringert. Während es viele verschiedene Programme und Strategien gibt, die Unternehmen helfen, ein hervorragendes Kundenservice -Umfeld zu schaffen, gibt es einige wichtige wichtige, die in nahezu jedem Ansatz enthalten sind.
Einer der wichtigsten Schlüssel für einen hervorragenden Kundenservice ist es, zuzuhören, was Kunden zu sagen haben. Allzu oft sind das Kundenbetreuungspersonal zu beschäftigt, darüber nachzudenken, wie sie reagieren und sich nicht darauf konzentrieren, was der Mandant vermittelt. Wenn man wirklich zuhört, ist es möglich, nicht nur die gesprochenen Wörter zu hören, sondern auch ein besseres Verständnis für die Absicht hinter diesen Wörtern zu bekommen. Oft werden wertvolle Hinweise darauf aufgedeckt, wie zuerst zuzuhören und dann nachzudenkenBedingungen, was zu sagen ist.
Ein weiterer wichtiger Grund ist, dass der Kunde immer zuerst den Boden hat. Dies gilt insbesondere für Kundenbeschwerden. Wenn Sie zurücktreten und dem Kunden ermöglichen, vor dem Versuch, das Problem anzugehen, entlüftet, schafft dies oft eine Situation, in der der Kunde das Gefühl hat, dass jemand seine Frustration wirklich versteht. Wenn eine Reaktionsart angemessen ist, sollte der Kundenbetreuungsfachmann einen stetigen, ruhigen Ton beibehalten, der die Idee vermittelt, dass es im Moment nichts anderes auf der Welt gibt, das so wichtig ist wie die Materie des Kunden. Abhängig vom Grad der Aufregung des Kunden kann es auch angebracht sein, ein oder zwei klärende Fragen zu stellen. Dies wird auch dazu beitragen, die Nachricht zu vermitteln, dass sich jemand wirklich darum kümmert und helfen möchte.
Einer der schlimmsten Fehler, die jeder Kundensupport -Fachmann machen kann, ist, BLA zuzuweisenIch für etwas, das beim Gespräch mit einem Kunden schief gelaufen ist. Es spielt keine Rolle, ob die Versandabteilung einen Fehler gemacht hat oder eine Bestellung während des Transports beschädigt wurde oder ob ein Verkäufer etwas nicht geschafft hat, das der Kunde wollte. Anstatt an den Zeigen von Fingern an die Quelle teilzunehmen, erfordert ein wirklich ausgezeichneter Kundenservice die Anerkennung, dass der Kunde unglücklich ist, unter der Annahme des Eigentums an diesem Unbehagen und Maßnahmen, um den Kunden wieder glücklich zu machen. Wenn bestimmte interne Probleme die Hauptursache für dieses Unglück waren, können diese mit den richtigen Personen angesprochen werden, nachdem der Klient zufrieden ist und die Angelegenheit gelöst wurde.
Im Allgemeinen fordert ein hervorragender Kundenservice einen Kundenanwalt, der sich dafür einsetzt, alles zu tun, um den Kunden glücklich und loyal zu halten. Dies beinhaltet die Verbesserung der Wahrnehmung des Kunden über das Gesamtunterstützungsniveau, die schnelle und effektive Reaktion auf Kundenbeschwerden und die Erkenntnis, dass die Stimme des Kunden aktiviert istE der leistungsstärksten Wachstumswerkzeuge, die jedes Unternehmen besitzen kann. Obwohl es nicht immer einfach ist, diese Kundenbetreuung zu liefern, ermöglicht es, eine breite Palette von Problemen zu überwinden und eine Beziehung aufrechtzuerhalten, die für viele Jahre für jeden gut dient.