고객 기반이란 무엇입니까?

고객 기반은 비즈니스에서 서비스를 제공 할 수있는 고객 그룹입니다. 많은 사람들이이 용어를 이미 비즈니스를 후원하는 소비자로만 정의하지만 다른 고객은 해당 카테고리에 특정 구매 특성을 가진 소비자를 포함합니다. 단, 해당 고객이 아직 상점에 들어가거나 제품을 이용하지 않으려는 경우에도 마찬가지입니다. 더 큰 그룹 내에는 반복 고객이라고도하는 충성도가 높은 구매자로 구성된 고객 기반의 작은 하위 집합이 있습니다. 모든 사업체가 고객 기반 자체를 확장하는 것을 목표로하는 것은 아니지만 일반적으로 고객 기반 구성원을 반복 고객으로 전환하는 것은 비즈니스 전략의 필수 부분으로 간주됩니다.

고객 기반을 구축하는 방법에 대한 많은 이론이 있습니다. 광고에서 우수한 고객 서비스 제공, 특별 프로모션에 이르기까지 다양합니다. 어떤 메커니즘으로도 상점에 유인 된 고객은 잠재적 인 소비자이므로 고객 기반의 일부로 취급 될 수 있습니다. 그런 다음이 고객들이 다시 방문하도록 설득해야합니다.

반복 고객은 일반적으로 비즈니스 고객층의 가장 중요한 부분입니다. 이러한 고객은 상점에서 일관되게 돈을 쓰려고하기 때문입니다. 이러한 고객은 또한 상점의 긍정적 인 특성을 광고하고 입소문으로 상점의 이름을 전파 할 수 있습니다. TV 나 컴퓨터와 같은 대량 구매와 같이 판매되는 제품 유형으로 인해 시설에서 자주 쇼핑하는 고객이없는 비즈니스도 있습니다. 이러한 비즈니스는 후회없이 경험을 반복하는 고객으로부터 혜택을받을 수 있지만, 해당 고객은 종종 다른 잠재 소비자에게 긍정적 인 경험을 알리기 때문에 해당 시설에서 잠시 쇼핑을하지 않을 것입니다.

모든 비즈니스가 지역 사회의 요구를 충족하도록 설계된 것은 아니기 때문에 모든 고객 기반이 이미 존재하는 것은 아닙니다. 예를 들어, 비즈니스는 이전에는 존재하지 않았던 고객 기반을 만들어 특정 매력을 가진 특정 서비스를 제공하여 사람들에게 자신이 필요로하는 서비스조차 알지 못하는 서비스를 제공 할 수 있습니다.

고객을 특정 구매 특성을 가진 통합 그룹으로 생각하는 것이 항상 고객을 만족시키는 가장 좋은 방법은 아닙니다. 고객을 염두에 두는 것이 중요하지만 소비자와 독립적 인 표준없이 고객의 요구와 기대를 충족시키는 비즈니스를 설계하는 것이 최상의 비즈니스로 이어지지 않을 수 있습니다. 혁신적인 비즈니스 사고에는 고객의 요구와 비즈니스 목표에 대한 인식이 끊임없이 바뀌고 비즈니스 목표를 달성하기 위해 비즈니스 코스를 조정하는 지식이 포함됩니다.