고객 기반이란 무엇입니까?

고객 기반은 비즈니스에서 서비스를받을 수있는 고객 그룹입니다. 많은 사람들 이이 용어를 이미 비즈니스를 후원하는 소비자로만 정의하지만, 다른 사람들은 아직 고객이 매장에 들어가거나 제품을 활용하는 것을 확신하지 못 하더라도이 범주에서 특정 구매 특성을 가진 소비자를 포함합니다. 더 큰 그룹 내에는 반복 고객이라고도하는 충성도가 높은 쇼핑객으로 구성된 고객 기반의 작은 부분 집합이 있습니다. 모든 비즈니스가 고객 기반 자체를 확장하는 것을 목표로하는 것은 아니지만 고객 기반의 구성원을 반복 고객으로 전환하는 것은 일반적으로 비즈니스 전략의 필수 부분으로 간주됩니다.

고객 기반을 구축하는 방법에 대한 많은 이론이 있습니다. 이는 광고부터 좋은 고객 서비스 제공, 특별 프로모션에 이르기까지 다양합니다. 따라서 모든 메커니즘에 의해 매장에 유인 된 고객은 잠재적 인 소비자이므로 고객 기반의 일부로 취급 될 수 있습니다. 그러면 도전은 c가됩니다이 고객들이 돌아 오도록 불쾌감을 느끼게됩니다.

반복 고객은 일반적으로 비즈니스 고객 기반에서 가장 중요한 부분입니다.이 고객은 매장에서 일관되게 돈을 쓰려고 기꺼이 기꺼이 지냅니다. 이 고객들은 또한 상점의 긍정적 인 특성을 광고하고 입소문으로 상점의 이름을 전파 할 수 있습니다. 일부 비즈니스에는 텔레비전이나 컴퓨터와 같은 대량 구매와 같이 판매되는 제품 유형 때문에 시설에서 자주 쇼핑하는 고객이 없을 수도 있습니다. 이 비즈니스는 후회없이 경험을 반복하는 고객의 혜택을 누릴 수 있지만, 고객은 한동안 해당 시설에서 다시 쇼핑하지 않을 것입니다. 왜냐하면이 고객들은 종종 다른 잠재적 소비자에게 긍정적 인 경험을 말할 것이기 때문입니다.

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모든 비즈니스가 커뮤니티의 요구를 충족 시키도록 설계된 것은 아니기 때문에 모든 고객 기반이 기존하는 것은 아닙니다. 예를 들어, 사업 mAy는 이전에 존재하지 않은 고객 기반을 창출하는 특정 항소와 함께 특정 서비스를 제공하여 사람들에게 필요한 서비스를 제공합니다.

특정 구매 특성을 가진 통합 그룹으로 고객을 생각하는 것이 항상 고객을 행복하게하는 가장 좋은 방법은 아닙니다. 고객을 염두에 두는 것이 중요하지만 소비자와 무관하게 표준없이 고객의 요구와 기대 만 충족하는 비즈니스를 설계하면 최고의 비즈니스가 발생하지 않을 수 있습니다. 혁신적인 비즈니스 사고는 고객의 요구와 비즈니스 목표에 대한 지속적으로 변화하는 인식과 이러한 목적을 충족시키기 위해 비즈니스 과정을 조정하는 지식을 포함합니다.