Vad är en kundbas?
En kundbas är en grupp kunder som kan betjänas av ett företag. Många definierar denna term som endast de konsumenter som redan har nedlåtande av ett företag, men andra inkluderar alla konsumenter med vissa inköpsegenskaper i denna kategori, även om den kunden ännu inte är övertygad om att komma in i butiken eller dra nytta av en produkt. Inom den större gruppen finns en mindre delmängd av kundbasen som består av lojala köpare, även kallad upprepade kunder. Det anses generellt vara en väsentlig del av affärsstrategin att konvertera medlemmar i kundbasen till upprepade kunder, även om inte alla företag syftar till att utvidga kundbasen själv.
Det finns många teorier om hur man bygger en kundbas. Dessa sträcker sig från reklam till bra kundservice till speciella kampanjer. Kunder som lockas till butiken med någon mekanism är därför potentiella konsumenter och kan därför behandlas som en del av kundbasen. Utmaningen blir då att övertyga dessa kunder att komma tillbaka.
Upprepade kunder är vanligtvis den viktigaste delen av företagets kundbas, eftersom dessa kunder är villiga att spendera pengar i butiken konsekvent. Dessa kunder kan också marknadsföra butikens positiva egenskaper och sprida butikens namn med mun till mun. Vissa typer av företag kanske inte har kunder som ofta handlar på anläggningen på grund av den typ av produkt som säljs, till exempel stora inköp som en TV eller dator. Dessa företag kan dra nytta av kunder som skulle upprepa upplevelsen utan ånger, även om de inte kommer att handla på den anläggningen igen under en tid, eftersom dessa kunder ofta berättar andra potentiella konsumenter om sin positiva upplevelse.
Inte alla kundbaser finns redan, eftersom inte alla företag är utformade för att uppfylla ett behov i samhället. Till exempel kan ett företag erbjuda en specifik tjänst med viss överklagande som skapar en kundbas som inte fanns tidigare, vilket ger människor en tjänst som de inte ens visste att de behövde.
Att tänka på kunder som en enhetlig grupp med vissa köpegenskaper kanske inte alltid är det bästa sättet att hålla kunderna nöjda. Att ha kunden i åtanke är viktigt, men att utforma ett företag som bara uppfyller kundens behov och förväntningar utan några standarder som är oberoende av konsumenten kanske inte leder till bästa affär. Innovativt företagstänkande innebär en ständigt föränderlig uppfattning av både kundens behov och företagets mål och kunskapen för att anpassa verksamhetens kurs för att möta dessa mål.