Co je to zákaznická základna?

Zákaznická základna je skupina zákazníků, kterým by mohla být obsluhována firma. Mnoho lidí definuje tento termín pouze jako spotřebitele, kteří již patronizují firmu, ale jiní zahrnují jakýkoli spotřebitel s určitými charakteristikami nákupu v této kategorii, i když tento zákazník musí být ještě přesvědčen, aby vstoupil do obchodu nebo využil produktu. V rámci větší skupiny je menší podmnožina zákaznické základny, která se skládá z loajálních nakupujících, také nazývaných opakující se zákazníci. Obecně se považuje za nezbytnou součást obchodní strategie pro přeměnu členů zákaznické základny na opakované zákazníky, ačkoli ne každé firmy si klade za cíl rozšířit samotnou zákaznickou základnu.

Existuje mnoho teorií o tom, jak vybudovat zákaznickou základnu. Tyto sahají od reklamy až po poskytování dobrých zákaznických služeb až po speciální propagace. Zákazníci, kteří jsou do obchodu lákáni jakýmkoli mechanismem, jsou proto potenciálními spotřebiteli, a proto se mohou zacházet jako s součástí zákaznické základny. Výzva se pak stane Covincing těchto zákazníků, aby se vrátili.

Opakované zákazníci jsou obvykle nejdůležitější součástí zákaznické základny firmy, protože tito zákazníci jsou ochotni důsledně utratit peníze v obchodě. Tito zákazníci mohou také inzerovat pozitivní vlastnosti obchodu a šířit název obchodu ústně. Některé druhy podniků nemusí mít zákazníky, kteří v zařízení často nakupují kvůli typu prodaného produktu, jako jsou velké nákupy, jako je televize nebo počítač. Tyto podniky mohou těžit z zákazníků, kteří by tuto zkušenost opakovali bez lítosti, i když v tomto zařízení už nějakou dobu nebudou znovu nakupovat, protože tito zákazníci často řeknou další potenciální spotřebiteli o jejich pozitivní zkušenosti.

Ne všechny zákaznické základny již existují, protože ne všechny podniky jsou navrženy tak, aby v komunitě splňovaly potřebu. Například podnikání mAY nabízí konkrétní službu s určitým odvoláním, které vytváří zákaznickou základnu, která předtím neexistovala, a poskytuje lidem službu, kterou ani nevěděli, že potřebují.

Přemýšlení o zákaznících jako o sjednocené skupině s určitými charakteristikami nákupu nemusí být vždy nejlepším způsobem, jak udržet zákazníky šťastnými. Nezapomeňte na zákazníka je důležité, ale navrhnout firmu, která splňuje pouze potřeby a očekávání zákazníka bez jakýchkoli standardů nezávislých na spotřebiteli, nemusí vést k nejlepšímu podnikání. Inovativní obchodní myšlení zahrnuje neustále se měnící vnímání potřeb zákazníka i cílů firmy a znalosti přizpůsobit kurz firmy, aby splnil tyto cíle.