Co je zákaznická základna?

Zákaznická základna je skupina zákazníků, kterým by mohla být obsluhována firma. Mnoho lidí definuje tento pojem jako pouze spotřebitelé, kteří již sponzorují firmu, ale jiní zahrnují každého spotřebitele s určitými charakteristikami nákupu v této kategorii, i když tento zákazník musí být ještě přesvědčen, aby vstoupil do obchodu nebo využil produktu. V rámci větší skupiny je menší podskupina zákaznické základny, která se skládá z věrných zákazníků, nazývaných také opakovaní zákazníci. Obecně se považuje za nezbytnou součást obchodní strategie přeměny členů zákaznické základny na opakující se zákazníky, i když ne každé podnikání si klade za cíl rozšířit zákaznickou základnu samotnou.

Existuje mnoho teorií o tom, jak vybudovat zákaznickou základnu. Od reklamy po poskytování dobrého zákaznického servisu až po speciální akce. Zákazníci, kteří jsou do obchodu nalákáni jakýmkoli mechanismem, jsou tedy potenciálními spotřebiteli, a proto mohou být považováni za součást zákaznické základny. Výzva se pak stává přesvědčením těchto zákazníků, aby se vrátili.

Opakovaní zákazníci jsou obvykle nejdůležitější součástí zákaznické základny firmy, protože tito zákazníci jsou ochotni utratit peníze v obchodě důsledně. Tito zákazníci mohou také propagovat pozitivní vlastnosti obchodu a šířit název obchodu ústně. Některé druhy podniků nemusí mít zákazníky, kteří často nakupují v provozovně kvůli typu prodaného produktu, jako jsou velké nákupy, jako je televize nebo počítač. Tyto podniky mohou těžit ze zákazníků, kteří by zážitek zopakovali bez lítosti, i když v tomto zařízení již nějakou dobu nebudou nakupovat, protože tito zákazníci často sdělí ostatním potenciálním spotřebitelům jejich pozitivní zkušenosti.

Ne všechny zákaznické základny již existují, protože ne všechny podniky jsou navrženy tak, aby splňovaly potřeby komunity. Například podnik může nabídnout konkrétní službu s určitým působením, která vytváří zákaznickou základnu, která dříve neexistovala, a dává lidem službu, o které ani nevěděli, že ji potřebují.

Přemýšlení o zákaznících jako sjednocené skupině s určitými charakteristikami nákupu nemusí být vždy nejlepším způsobem, jak udržet zákazníky spokojenými. Mít na paměti zákazníka je důležité, ale navrhování podniku, který splňuje pouze potřeby a očekávání zákazníka bez jakýchkoli standardů nezávislých na spotřebiteli, nemusí vést k nejlepšímu podnikání. Inovativní obchodní myšlení zahrnuje neustálé přesouvání vnímání potřeb zákazníka i obchodních cílů a znalostí, jak přizpůsobit obchodní směr tak, aby těmto cílům vyhověl.