Qu'est-ce qu'une clientèle?
Une clientèle est un groupe de clients qui pourraient être desservis par une entreprise. De nombreuses personnes définissent ce terme comme seuls les consommateurs qui fréquentent déjà une entreprise, mais d'autres incluent tout consommateur avec certaines caractéristiques d'achat dans cette catégorie, même si ce client n'a pas encore été convaincu d'entrer dans le magasin ou de profiter d'un produit. Au sein du plus grand groupe se trouve un sous-ensemble plus petit de la clientèle qui est composé d'acheteurs fidèles, également appelés clients réguliers. Il est généralement considéré comme une partie essentielle de la stratégie commerciale pour convertir les membres de la clientèle en clients réguliers, bien que toutes les entreprises ne visent pas à étendre la clientèle elle-même.
Il existe de nombreuses théories sur la façon de créer une clientèle. Celles-ci vont de la publicité à la fourniture d'un bon service client aux promotions spéciales. Les clients qui sont attirés par le magasin par tout mécanisme sont donc des consommateurs potentiels et peuvent donc être traités comme faisant partie de la clientèle. Le défi devient alors CSinvicer ces clients pour revenir.
Les clients réguliers sont généralement la partie la plus importante de la clientèle de l'entreprise, car ces clients sont prêts à dépenser de l'argent au magasin de manière cohérente. Ces clients peuvent également annoncer les qualités positives du magasin et répandre le nom du magasin par bouche à oreille. Certains types d'entreprises peuvent ne pas avoir de clients qui achètent fréquemment dans l'établissement en raison du type de produit vendu, tels que de gros achats comme un téléviseur ou un ordinateur. Ces entreprises peuvent bénéficier de clients qui répéteraient l'expérience sans regret, bien qu'ils ne magasinent plus dans cet établissement pendant un certain temps, car ces clients raconteront souvent à d'autres consommateurs potentiels de leur expérience positive.
Toutes les bases de clients ne sont pas préexistantes, car toutes les entreprises ne sont pas conçues pour répondre à un besoin dans la communauté. Par exemple, une entreprise mAY offre un service spécifique avec un appel certain qui crée une clientèle qui n'existait pas auparavant, offrant aux gens un service dont ils ne savaient même pas qu'ils avaient besoin.
La réflexion sur les clients comme un groupe unifié avec certaines caractéristiques d'achat n'est pas toujours le meilleur moyen de satisfaire les clients. Garder le client à l'esprit est important, mais la conception d'une entreprise qui ne répond qu'aux besoins et aux attentes du client sans aucune norme indépendante du consommateur peut ne pas entraîner la meilleure entreprise. La pensée commerciale innovante implique une perception constante de changement des besoins du client et des objectifs de l'entreprise, et les connaissances pour adapter le cours de l'entreprise pour répondre à ces fins.