Qu'est-ce qu'une base de clientèle?
Une clientèle est un groupe de clients pouvant être desservis par une entreprise. Beaucoup de gens définissent ce terme comme étant uniquement les consommateurs qui fréquentent déjà une entreprise, mais d'autres incluent tout consommateur présentant certaines caractéristiques d'achat dans cette catégorie, même si ce client doit encore être convaincu d'entrer dans le magasin ou de tirer avantage d'un produit. Le groupe le plus important comprend un sous-ensemble plus restreint de la clientèle, composé de clients fidèles, également appelés clients réguliers. Il est généralement considéré comme un élément essentiel de la stratégie commerciale de convertir les membres de la clientèle en clients fidèles, bien que toutes les entreprises ne cherchent pas nécessairement à élargir la base de clientèle elle-même.
Il existe de nombreuses théories sur la manière de créer une clientèle. Celles-ci vont de la publicité à la fourniture d'un bon service client aux promotions spéciales. Les clients qui sont attirés dans le magasin par un mécanisme quelconque sont donc des consommateurs potentiels et peuvent donc être traités comme faisant partie de la clientèle. Le défi consiste alors à convaincre ces clients de revenir.
Les clients réguliers constituent généralement la partie la plus importante de la clientèle de l'entreprise, car ils sont prêts à dépenser de l'argent de manière cohérente au magasin. Ces clients peuvent également annoncer les qualités positives du magasin et diffuser le nom du magasin de bouche à oreille. Certains types d'entreprises peuvent ne pas avoir de clients qui effectuent des achats fréquents dans l'établissement en raison du type de produit vendu, tels que les achats importants comme la télévision ou l'ordinateur. Ces entreprises peuvent bénéficier de clients qui répèteraient l'expérience sans regret, bien qu'ils ne se rendent plus dans cet établissement avant un certain temps, car ils informeront souvent les autres consommateurs potentiels de leur expérience positive.
Toutes les clientèles ne sont pas préexistantes, car toutes les entreprises ne sont pas conçues pour répondre à un besoin de la communauté. Par exemple, une entreprise peut offrir un service spécifique avec un certain attrait qui crée une clientèle qui n’existait pas auparavant, offrant aux gens un service dont ils ne savaient même pas qu’ils avaient besoin.
Considérer les clients comme un groupe unifié présentant certaines caractéristiques d'achat peut ne pas toujours être le meilleur moyen de satisfaire les clients. Il est important de garder le client à l'esprit, mais concevoir une entreprise qui ne réponde qu'à ses besoins et à ses attentes sans normes indépendantes du consommateur risque de ne pas donner les meilleures affaires. La pensée d'entreprise novatrice implique une perception en constante évolution des besoins du client et des objectifs de l'entreprise, ainsi que la connaissance nécessaire pour adapter le cours de l'entreprise à ces objectifs.