질문 관리자 란 무엇입니까?

질문 관리자는 일반적으로 웹 사이트 또는 유사한 서비스에 대해 들어오는 질문과 해당 질문에 대한 답변을보다 효과적으로 관리하는 데 사용되는 컴퓨터 프로그램 또는 응용 프로그램입니다. 이것은 일반적으로 고객으로부터 들어오는 질문을받는 데 사용되며 정식 답변을 위해 전문가에게 전송됩니다. 질문에 대한 답변이 나오면 질문-응답 쌍은 큰 데이터베이스에 입력되고 원래 질문에 대한 답변을 위해 고객에게 다시 전송됩니다. 그러면 질문 관리자를 사용하여 나중에이 데이터베이스에 빠르게 액세스하여 호스트 나 관리자가 동일한 질문에 빠르고 쉽게 대답 할 수 있습니다.

정보 및 많은 수의 질문을 다루는 산업에서 질문 관리자 프로그램의 사용이 상당히 널리 퍼졌습니다. 예를 들어, 많은 도서관들이 다양한 질문-응답 쌍을 가진 데이터베이스를 모으기 시작하여 세계의 다양한 측면에 관심이있는 사람들이 쉽게 연구 할 수 있도록했습니다. 이 프로세스는 본질적으로 사람이 질문을 질문 관리자에게 제출하면 (질문자는 클라이언트라고 함)이 질문은 전문가에게 보내질 것입니다. 전문가가 질문에 대한 답변을 제공 한 다음이 질문에 대한 답변을 질문을 처음받은 호스트에게 다시 제출합니다.

이 질문-응답 쌍은 호스트 시스템에 의해 수신되는데, 여기에는 종종 질문 관리자 프로그램의 지속적인 운영을 감독하는 일일 관리자와 프로그램의 기술적 측면을 감독하는 관리자가 포함됩니다. 이 정보가 수신되면, 수많은 질문-응답 쌍의 더 큰 데이터베이스에 입력되어 나중에 답변을 제공 할 수있는 리소스를 만들 수 있습니다. 그런 다음 질문을 한 원래 고객에게 답변이 제공됩니다. 이 유형의 질문 관리자는 확장 성이 뛰어난 기능을 제공합니다. 많은 사용자가 동일한 질문을하고 전체 단일 프로세스만으로 정답을 신속하게받을 수 있기 때문입니다.

질문 관리자 프로그램은 특히 온라인 기술 및 고객 지원을 통해 고객 서비스 환경에서 사용될 수 있습니다. 고객이 이미 질문 관리자 데이터베이스 내에있는 질문을하면 고객 서비스 직원은 해당 답변에 빠르게 액세스하여 매우 빠른 처리 시간을 고객에게 제공 할 수 있습니다. 그러면 고객 서비스 또는 기술 지원 담당자가 고객을보다 신속하게 지원하여 고객 서비스 경험을 향상시키고 고객 서비스 직원의 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 새로운 질문에 대한 답변은 데이터베이스에 지속적으로 저장되어 직원과 고객 모두에게 지속적이고 강화 된 지원을 제공합니다.