질문 관리자 란 무엇입니까?

질문 관리자는 일반적으로 수신 질문과 웹 사이트 또는 유사한 서비스에 대한 해당 질문에 대한 답변을보다 효과적으로 관리하는 데 사용되는 컴퓨터 프로그램 또는 응용 프로그램입니다. 이는 일반적으로 고객으로부터 들어오는 질문을받는 데 사용되며, 그런 다음 권위있는 답변을 위해 전문가에게 보내집니다. 질문에 답변하면 질문 응답 쌍이 큰 데이터베이스에 입력되어 클라이언트에게 다시 보내어 원래 질문에 답변합니다. 그런 다음 질문 관리자는 향후이 데이터베이스에 신속하게 액세스하여 호스트 또는 관리자에게 동일한 질문에 빠르고 쉽게 답변 할 수 있습니다.

질문 관리자 프로그램의 사용은 정보와 많은 수많은 질문을 다루는 산업에서 상당히 널리 퍼졌습니다. 예를 들어, 많은 라이브러리는 많은 수의 질문 응답 페어링으로 데이터베이스를 모으기 시작했습니다. 이 과정은 본질적으로 시작됩니다사람이 질문을 제출할 때 (Asker는 고객으로 불려집니다) 질문 관리자 에게이 질문을 전문가에게 보내어 대답합니다. 전문가는 질문에 대한 답변을 제공 한 다음이 답변을 처음으로 질문을받은 호스트에게 질문으로 제출합니다.

이 질문-응답 페어링은 호스트 시스템에 의해 수신되며, 여기에는 종종 질문 관리자 프로그램의 지속적인 운영을 감독하는 데이 관리자와 프로그램의 기술적 측면을 감독하는 관리자가 포함됩니다. 일단 수신되면, 수많은 질문 응답 페어링의 더 큰 데이터베이스에 입력하여 향후 답변을 제공 할 수있는 리소스를 만들 수 있습니다. 그런 다음 질문을 요청한 원래 고객에게 답변이 제공됩니다. 이 유형의 질문 관리자는 많은 사용자가동일한 질문과 단일 전체 프로세스 만 기준으로 정답을 신속하게받습니다.

질문 관리자 프로그램은 고객 서비스 환경, 특히 온라인 기술 및 고객 지원을 통해 사용될 수 있습니다. 고객이 이미 질문 관리자 데이터베이스 내에있는 질문을하면 고객 서비스 직원이 해당 답변에 신속하게 액세스하여 매우 빠른 처리 시간을 고객에게 제공 할 수 있습니다. 이를 통해 고객 서비스 또는 기술 지원 담당자는 고객을보다 신속하게 지원하고 고객 서비스 경험을 향상시키고 고객 서비스 직원의 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 새로운 질문에 대한 답변은 데이터베이스에 지속적으로 저장되어 직원과 고객 모두에게 강화되고 지속적인 지원을 제공 할 수 있습니다.