質問マネージャーとは何ですか？

質問マネージャーは、通常、着信の質問と、ウェブサイトまたは同様のサービスのこれらの質問に対する回答をより効果的に管理するために使用されるコンピュータープログラムまたはアプリケーションです。これは通常、クライアントから着信的な質問を受け取るために使用され、その後、権威ある回答のために専門家に送られます。質問に回答すると、質問回答ペアが大規模なデータベースに入力され、元の質問に答えるためにクライアントに返送されます。その後、質問マネージャーを使用して、将来このデータベースに迅速にアクセスし、ホストまたは管理者にとって同じ質問に迅速かつ簡単に回答できます。

質問マネージャープログラムの使用は、情報や多数の来る質問を扱う業界でかなり一般的になりました。たとえば、多くのライブラリは、世界のさまざまな側面に興味のある人たちの研究を容易にするために、多数の質問回答ペアリングを備えたデータベースを集め始めています。このプロセスは基本的に開始されます人が質問を提出すると、質問者はクライアントと呼ばれます - 質問マネージャーに、この質問は専門家に送られて答えます。専門家は質問への回答を提供し、最初に質問を受けたホストにこの答えを提出します。

この質問回答は、ホストシステムによって受信されます。これには、質問マネージャープログラムの継続的な運用を監督する1日マネージャーと、プログラムの技術的側面を監督する管理者が含まれます。これを受信したら、多数の質問回答ペアリングのより大きなデータベースに入力して、将来の回答を提供できるリソースを作成できます。答えは、質問をした元のクライアントに提供されます。このタイプの質問マネージャーは、多数のユーザーが尋ねることができるため、非常にスケーラブルな機能を提供します。同じ質問と、単一の全体的なプロセスのみに基づいて正しい答えをすばやく受け取ります。

質問マネージャープログラムは、特にオンラインの技術的およびカスタマーサポートを通じて、カスタマーサービス環境でも使用できます。顧客が既に質問マネージャーデータベース内にある質問をすると、カスタマーサービスアソシエイトはその回答にすぐにアクセスし、非常に迅速なターンアラウンド時間をクライアントに提供できます。これにより、カスタマーサービスまたはテクニカルサポートの代表者が顧客をより迅速に支援し、顧客サービスエクスペリエンスを向上させ、顧客サービスアソシエイトの生産性を向上させることができます。新しい質問への回答は、データベースに継続的に保存でき、従業員と顧客に強化され継続的なサポートを提供します。