質問マネージャーとは何ですか？

通常、質問マネージャーは、Webサイトまたは同様のサービスの着信質問およびそれらの質問に対する回答をより効果的に管理するために使用されるコンピュータープログラムまたはアプリケーションです。 これは通常、クライアントからの質問を受信するために使用され、その後、信頼できる回答を得るために専門家に送信されます。 質問に回答すると、質問と回答のペアが大規模なデータベースに入力され、元の質問に回答するためにクライアントに返送されます。 質問マネージャを使用して、将来このデータベースにすばやくアクセスし、ホストまたは管理者が同じ質問にすばやく簡単に回答できるようにすることができます。

質問マネージャプログラムの使用は、情報や多数の質問を処理する業界でかなり普及しています。 たとえば、多くの図書館では、世界のさまざまな側面に関心のある人が簡単に研究できるように、多数の質問と回答のペアを含むデータベースを収集し始めています。 このプロセスは基本的に、人が質問（質問者はクライアントと呼ばれます）を質問マネージャーに送信し、この質問が専門家に送られて回答されると開始されます。 専門家は質問への回答を提供し、この回答を最初に質問を受け取ったホストに質問とともに送信します。

この質問と回答のペアリングは、ホストシステムによって受信されます。ホストシステムには、質問マネージャープログラムの進行中の運用を監督するデイマネージャーと、プログラムの技術的な側面を監督する管理者が含まれます。 これを受信すると、多数の質問と回答のペアの大規模なデータベースに入力して、将来回答を提供できるリソースを作成できます。 その後、質問をした元のクライアントに回答が提供されます。 このタイプの質問マネージャーは、非常にスケーラブルな機能を提供します。これは、多数のユーザーが同じ質問をすることができ、単一の全体的なプロセスのみに基づいて正しい答えをすばやく受け取ることができるためです。

質問マネージャプログラムは、特にオンラインテクニカルサポートおよびカスタマーサポートを通じて、カスタマーサービス環境でも使用できます。 顧客が既に質問マネージャーデータベース内にある質問をすると、顧客サービス担当者はその回答にすばやくアクセスし、非常に迅速な応答時間でクライアントに提供できます。 これにより、カスタマーサービスまたはテクニカルサポートの担当者が顧客をより迅速に支援し、カスタマーサービスエクスペリエンスを向上させ、カスタマーサービスアソシエイトの生産性を向上させることができます。 新しい質問への回答はデータベースに継続的に保存でき、従業員と顧客の両方に対して強化された継続的なサポートを提供します。