Vad är en frågeformulär?

En frågeformulär är vanligtvis ett datorprogram eller en applikation som används för att mer effektivt hantera inkommande frågor och svaren på dessa frågor för en webbplats eller liknande tjänst. Detta används vanligtvis för att få inkommande frågor från klienter, som sedan skickas till experter för auktoritativa svar. När frågan har besvarats, matas frågefacket sedan i en stor databas och skickas tillbaka till klienten för att besvara den ursprungliga frågan. En frågeformulär kan sedan användas för att snabbt komma åt denna databas i framtiden, vilket gör att det är ganska utbrett i branscher som hanterar information och ett stort antal inkommande frågor. Många bibliotek har till exempel börjat samla databaser med ett stort antal frågeformiga parningar för att underlätta forskning för de som är intresserade av olika aspekter av världen. Denna process börjar i huvudsakNär en person skickar in en fråga - kallas Asker som klienten - till frågeformuläret och denna fråga skickas sedan till en expert för att svara. Experten ger ett svar på frågan och skickar sedan tillbaka detta svar med frågan till värden som först fick frågan.

Denna fråga-svar-parning tas sedan in av värdsystemet, som ofta innehåller en dagschef som övervakar pågående verksamhet av frågeformuläret och administratörer som övervakar tekniska aspekter av programmet. När detta har tagits emot kan det matas in i en större databas med många frågeställningar för att skapa resursen från vilka svar kan ges i framtiden. Svaret ges sedan till den ursprungliga klienten som ställde frågan. Denna typ av frågeformulär ger en mycket skalbar funktionalitet, eftersom många användare kan frågasamma fråga och får snabbt rätt svar baserat på endast en enda övergripande process.

Ett frågeformulärprogram kan också användas i kundtjänstmiljöer, särskilt genom teknisk och kundsupport på nätet och kundsupport. När en kund ställer en fråga som redan finns inom frågeformuläret för frågeformulär, kan en kundtjänstassistent snabbt komma åt svaret och ge den en mycket snabb vändningstid. Detta gör det möjligt för kundtjänst- eller tekniska supportrepresentanter att snabbare hjälpa kunder, förbättra kundtjänstupplevelsen och förbättra produktiviteten för kundtjänstföretag. Svar på nya frågor kan lagras i databasen kontinuerligt, vilket ger förbättrad och pågående stöd för både anställda och kunder.