Co je správce otázek?
Správce otázek je obvykle počítačový program nebo aplikace používaný k efektivnějšímu řízení příchozích otázek a odpovědí na tyto otázky pro web nebo podobnou službu. Obvykle se používá k přijímání příchozích otázek od klientů, které jsou poté zaslány odborníkům na autoritativní odpovědi. Jakmile je otázka zodpovězena, pár otázek a odpovědí je poté zadán do velké databáze a odeslán zpět klientovi, aby odpověděl na původní otázku. Správce otázek pak může být v budoucnu použit k rychlému přístupu k této databázi, což zodpovězení stejné otázky rychle a snadné pro hostitele nebo administrátora.
Použití programu Správce otázek se v průmyslových odvětvích stal poměrně převládajícím, které se zabývají informacemi a velkým počtem přicházejících otázek. Mnoho knihoven například začalo hromadit databáze s velkým počtem párů otázek a odpovědí, aby se výzkum usnadnil zájemcům o různé aspekty světa. Tento proces v podstatě začínáKdyž osoba předloží dotaz - žadatel je označován jako klient - správce otázek a tato otázka je poté odeslána odborníkovi, aby odpověděl. Odborník poskytuje odpověď na otázku a poté tuto odpověď odešlete zpět s otázkou hostiteli, který poprvé obdržel otázku.
Tato párování otázek-odpovědí je poté obdržena hostitelským systémem, který často zahrnuje denního manažera, který dohlíží na probíhající provoz programu Správce otázek a administrátory, kteří dohlížejí na technické aspekty programu. Jakmile je toto obdržení, pak může být zadána do větší databáze četných párů odpovědí na otázky, aby se vytvořil zdroj, z nichž lze v budoucnu poskytnout odpovědi. Odpověď je poté poskytnuta původnímu klientovi, který položil otázku. Tento typ správce otázek poskytuje vysoce škálovatelnou funkčnost, protože mnoho uživatelů se může zeptatstejná otázka a rychle obdrží správnou odpověď na základě pouze jediného celkového procesu.
Program Správce otázek lze také použít v prostředích zákaznických služeb, zejména prostřednictvím online technické a zákaznické podpory. Když se zákazník zeptá na otázku, která je již v databázi Správce otázek, může zákaznický servisní spolupracovník rychle přistupovat k této odpovědi a poskytnout ji klientovi velmi rychlou dobu obratu. To pak umožňuje zástupcům zákaznického servisu nebo technické podpory rychleji pomáhat zákazníkům, zvyšovat zkušenosti se zákaznickým servisem a zlepšit produktivitu pro spolupracovníky zákazníků. Odpovědi na nové otázky lze v databázi neustále ukládat a poskytující zvýšenou a trvalou podporu zaměstnancům i zákazníkům.