고객 관계 관리 란 무엇입니까?

고객 관계 관리는 회사가 활용하는 모든 방법, 정책 및 절차와 관련이 있어야하며 기존 고객에게 높은 수준의 고객 관리를 제공하고 신규 고객을 비즈니스에서 제공하는 제품 및 서비스에 적용하고 일반 고객 유지를 장려해야합니다. 때때로 CRM이라고도하는 고객 관계 관리는 많은 교육 매뉴얼, 여관 주택 교육 및 기업이 고객 기반과 건전한 관계를 발전시킬 수 있도록 도와주는 평생 교육 세미나에서 다루는 주제입니다.

일반적으로 유능한 고객 관계 관리에는 다양한 수준에서 고객 지원을 제공하는 것이 포함됩니다. 이 수준은 일반적으로 세 가지 주요 범주로 분류되며, 일반적으로 운영, 공동 작업 및 분석이라고합니다. 거의 모든 규모의 회사는 각 분류의 요소를 비즈니스 전략에 통합하여 고객 기반과의 지속적인 관계를 보장합니다.

고객 관계 관리의 운영 측면에는 고객과 고객 관리 전문가 간의 직접적인 상호 작용을 제공하는 프로세스가 포함됩니다. 이러한 프로세스 중 다수는 고객과의 현장 방문, 전화로 연락처 및 문자 및 고객 지원 직원간에 교환되는 기타 인쇄물과 같은 시간을 명예로운 방법입니다. 오늘날 이메일, 오디오 및 화상 회의 및 인스턴트 메시징과 같은 중요한 커뮤니케이션 수단도 고객과 지원 전문가 간의 직접적인 연결을 제공합니다.

고객 관계 관리의 협업 방법은 고객과 회사 간의 직접적인 연락을 허용하지만 고객 지원 직원의 존재는 포함되지 않습니다. 이러한 방법에는 고객의 계정 정보에 대한 자동 온라인 액세스, 온라인 서비스의 새로운 제품을 온라인으로 주문할 수있는 능력 및공급 업체가 제공하는 자동화 된 도구를 사용하여 계정 정보에 변경 사항을 제출합니다. 일반적으로 이러한 도구는 24 시간 내내 사용할 수 있으므로 고객이 자신의 시간에 관계를 관리 할 수 ​​있습니다.

고객 관계 관리의 분석적 측면은 고객 데이터의 체계적인 분석과 관련이 있습니다. 이것은 내부 프로세스이며 처음에는 고객과의 상호 작용을 포함하지 않습니다. 대신, 어떤 상품 또는 서비스를 구매하고 어떤 간격을 포함하여 고객의 구매 패턴에 대한 과거 데이터는 공급 업체가 고객에게 개발하고 제공 할 수있는 새로운 제품 또는 서비스가 있는지 확인하는 데 사용됩니다. 일반적으로 고객 기반의 과거 사용을 분석하면 회사가 기존 고객에게 관심을 가질 수있는 다른 제품에 대해 교육하기위한 새로운 전략을 개발하는 데 도움이 될 수 있으며, 이는 공급 업체와 고객 간의 추가 충성도로 해석 될 수 있습니다.