顧客関係管理とは何ですか？

顧客関係管理は、既存の顧客に高いレベルのカスタマーケアを提供するために企業によって利用されている方法、ポリシー、および手順に関係しており、ビジネスが提供する製品とサービスに新しい顧客を向け、一般的な顧客の維持を促進します。 CRMと呼ばれることもある顧客関係管理は、多くのトレーニングマニュアル、インハウストレーニング、および企業が顧客ベースとの健全な関係を開発するのを支援することを目的とした継続教育セミナーでカバーされているテーマです。

一般的に、有能な顧客関係管理には、さまざまなレベルで顧客支援を提供することが含まれます。 これらのレベルは通常、通常、運用、共同、分析と呼ばれる3つの主要なカテゴリに分類されます。 ほぼすべてのサイズの企業には、各分類の要素がビジネス戦略に組み込まれ、顧客ベースとの継続的な関係を確保するのに役立ちます。p>

顧客関係管理の運用上の側面には、クライアントとカスタマーケアの専門家との間の直接的な相互作用を提供するプロセスが含まれます。 これらのプロセスの多くは、顧客との現場訪問、電話による連絡先、クライアントとカスタマーサポートスタッフの間で交換される手紙やその他の印刷物など、時間の名誉ある方法です。 今日、電子メール、オーディオ、ビデオ会議、インスタントメッセージングなどの重要なコミュニケーション手段は、顧客とサポートスペシャリストの間のこの直接的なリンクも提供します。

顧客関係管理の共同の方法により、クライアントと会社の間で直接連絡することができますが、カスタマーサポートスタッフの存在は含まれません。 これらの方法には、アカウント情報への顧客の自動化されたオンラインアクセス、オンラインでサービスの新製品を注文する機能、およびベンダーが提供する自動化されたツールを使用して、アカウント情報に変更を送信する。 一般的に、これらのツールは24時間体制で使用できるため、顧客が自分の時間に関係を管理できるようになります。

顧客関係管理の分析的側面は、顧客データの体系的な分析に関係しています。 これは内部プロセスであり、最初は顧客とのやり取りを含むものではありません。 代わりに、どの商品やサービスが購入されているか、どの間隔でどのような間隔でも、ベンダーが顧客に開発して提供できるある種の新製品またはサービスがあるかどうかを判断するために使用される顧客の購買パターンに関する履歴データが使用されます。 一般にクライアントベースの過去の使用を分析することは、企業が関心のある他の製品について既存の顧客を教育するための新しい戦略を開発するのにも役立ちます。