서비스 품질이란 무엇입니까?

서비스 품질은 고객 관리 평가 및 기술 평가 모두에 사용되는 광범위한 용어입니다. 두 응용 프로그램 모두 프로세스 내에서 오류 발생률을 측정하여 최종 사용자에게 문제가 발생할 수 있습니다. 모든 평가의 목표는 전송 문제의 발생률과 발생할 수있는 오류율을 최소화하는 것입니다.

고객 관리 측면에서, 서비스 품질 (QoS)은 종종 고객 경험에 직접적인 영향을 미치는 문제로 측정됩니다. 이러한 관점에서 고객이받는 상품과 서비스에 부정적인 영향을 미치는 사건 만 면밀히 조사됩니다. 많은 회사에서 가능한 한 적은 비율의 고객 영향 오류를 생성하기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다. 일반적으로 많은 산업 분야의 기업은 전반적인 고객 관리 전략의 일부로 2 % 이하의 오류율을 추구합니다.

이러한 방식으로 품질을 평가한다고해서 기업이 아직 고객에게 영향을 미치지 않는 내부 문제를 해결하지는 않습니다. 기업은 종종 비용을 최소화하고 적시에 제품을 고객에게 제공하기 위해 운영을 간소화 할 수있는 방법을 찾기 위해 제조 및 배송 프로세스의 각 단계를 평가합니다. 이러한 관점에서 기업은 고객에게 영향을 미치는 상황으로 이어질 수 있기 전에 문제를 제거하려고합니다.

기술 측면에서 서비스 품질은 일반적으로 다양한 시스템의 효율적인 운영과 관련이 있습니다. 이 방법의 아이디어는 해당 프로세스 전체에서 데이터 전송의 잠재적 인 문제를 식별하는 것입니다. 이로 인해 사용 가능한 리소스를보다 효율적으로 사용하면서 원하는 효과를 얻기 위해 절차를 조정하거나 소프트웨어 프로그램 및 코드를 조정할 수 있습니다.

최종 사용자는 종종 회사가 제공하는 서비스 품질을 평가하는 데 도움을 주며 고객은 평가 프로세스의 일부로 고객 관리 설문 조사 및 설문에 응답 할 수 있습니다. 회사 내에서, 직원 및 조직의 성공에 관심이있는 사람들은 다양한 시스템의 평가에 참여하고 회사 운영에 사용되는 기술의 사용 편의성, 속도 및 일반적인 정확성에 대한 정보를 제공 할 수 있습니다. 두 경우 모두 품질이 가능한 최고 수준으로 유지되도록하는 것이 목적입니다.