サービス品質とは何ですか？

サービス品質は、カスタマーケア評価と技術評価の両方で使用される広義の用語です。 どちらのアプリケーションでも、プロセス内のエラーの発生を測定して、エンドユーザーに問題を引き起こすことに関係しています。 評価の目的は、伝送の問題の発生率と発生する可能性のあるエラー率を最小限に抑えることです。

カスタマーケアの観点では、サービスの品質（QoS）は、多くの場合、顧客のエクスペリエンスに直接影響する問題の観点から測定されます。 この観点から、顧客が受け取った商品やサービスに悪影響を与えるイベントのみが精査されます。 多くの企業は、顧客に影響を与えるエラーの発生を可能な限り少なくするために最大限の努力を払っています。 一般に、多くの業界の企業は、全体的なカスタマーケア戦略の一環として、エラー率を2％以下にしようとしています。

この方法で品質を評価しても、企業が顧客にまだ影響を与えていない内部の問題に対処していないわけではありません。 多くの場合、企業は製造および配送プロセスの各ステップを評価して、運用を合理化し、コストを最小限に抑えながら、タイムリーに顧客に製品を配送する方法を見つけることを期待しています。 この観点から、企業は顧客に影響を与える状況に至る前に問題を排除しようとします。

技術面では、サービスの品質は通常、さまざまなシステムの効率的な運用に関係しています。 このアプローチの考え方は、問題のプロセス全体でデータ送信の潜在的な問題を特定することです。 これにより、利用可能なリソースをより効率的に使用しながら、手順を調整したり、ソフトウェアプログラムとコードを調整して目的の効果を達成したりすることができます。

多くの場合、エンドユーザーは企業が提供するサービス品質の評価に参加し、顧客は評価プロセスの一環としてカスタマーケアのアンケートやアンケートに回答する場合があります。 社内では、組織の成功に既得権を持つ従業員などが、さまざまなシステムの評価に参加し、会社の運営に使用される技術の使いやすさ、速度、および一般的な正確性に関する情報を提供できます。 どちらの場合も、目的は可能な限り最高レベルで品質を維持することです。