サービス品質とは何ですか？

サービスの品質は、カスタマーケア評価と技術評価の両方で使用される広範な用語です。 両方のアプリケーションで、エンドユーザーの問題が発生するプロセス内でエラーの発生率を測定することに関係しています。 評価の目標は、送信の問題の発生率と結果として生じる可能性のあるエラー率を最小限に抑えることです。

カスタマーケアの観点から、サービス品質（QO）は、顧客の体験に直接影響を与える問題の観点から測定されることがよくあります。 この観点から、顧客が受け取った商品やサービスに悪影響を与えるイベントのみが精査されます。 多くの企業は、顧客効果のエラーの割合が可能な限り生成するために、非常に長い時間を費やしています。 一般に、多くの業界の企業は、全体的なカスタマーケア戦略の一環として、2％以下のエラー率を持つことを目指しています。

この方法で品質を評価することは、企業が私に対処していないという意味ではありませんまだ顧客に影響を与えていない国内の問題。 企業はしばしば、コストを最小限に抑え、顧客にタイムリーに顧客に提供する方法を合理化する方法を見つけることを期待して、製造および配送プロセスの各ステップを評価します。 この観点から、企業は顧客に影響を与える状況につながる機会がある前に、問題を排除しようとしています。

テクノロジーの観点から、サービスの品質は通常、さまざまなシステムの効率的な動作に関係しています。 このアプローチの考え方は、問題のプロセス全体でデータ伝送の潜在的な問題を特定することです。 これにより、手順の調整またはソフトウェアプログラムとコードの適応につながり、利用可能なリソースをより効率的に使用しながら、望ましい効果を実現できます。

エンドユーザーは、企業や顧客が提供するサービス品質の評価を支援することにしばしば参加します評価プロセスの一部として、カスタマーケアの調査とアンケートに対応する場合があります。 会社内では、組織の成功に既得権益を持つ従業員などは、さまざまなシステムの評価に参加し、会社の運営に使用されるテクノロジーの使いやすさ、速度、および一般的な正確性に関するインプットを提供する場合があります。 どちらの場合も、目的は、品質が可能な限り最高レベルに維持されるようにすることです。