O que é um cenário operacional?
Um cenário operacional é uma parte de um campo muito complexo chamado planejamento de cenário. O processo começa com uma meta, como testar a reação do consumidor a um novo produto ou ver a prontidão de uma organização para lidar com uma crise. Em seguida, são coletadas informações relacionadas ao assunto do teste. Os criadores de cenários determinam que tipo de coisas são possíveis resultados com base nas informações disponíveis. Eles constroem o cenário operacional com o objetivo de testar a meta do assunto. Pessoas fora do grupo de designers passam pelo cenário como se estivesse realmente ocorrendo.
Esse processo começou como uma forma de coleta e treinamento de inteligência militar. Os militares poderiam projetar jogos de guerra que simulariam condições do mundo real para ver como os sujeitos lidavam com o estresse. Esses jogos forneceram duas informações principais. Primeiro, os responsáveis podem ver com precisão os pontos fortes e fracos dos envolvidos e atribuir-lhes tarefas futuras de acordo. Segundo, a preparação contra estratégias inesperadas pode ser testada em uma situação segura, mas ainda precisa.
Esses princípios entraram no setor privado no campo do planejamento de cenários. Fora de uma mudança da estratégia de guerra, os dois campos ainda são muito semelhantes. O objetivo final do processo é o cenário operacional. Este é o experimento real com pessoas reais e atividades reais, mas está longe do primeiro passo.
Antes que o cenário operacional possa começar, é importante conhecer o máximo possível de informações sobre a situação. Em uma situação de prontidão para desastres, os planejadores de cenários precisam saber exatamente o que deve acontecer para ver o que pode acontecer. Se o edifício tiver várias camadas de energia redundante, os planejadores de cenários precisam levar isso em consideração; caso contrário, o cenário operacional não será preciso.
O cenário é construído em camadas de instruções 'se-então'. Os construtores analisam todas e quaisquer ações prováveis dos participantes e determinam como o cenário reagirá a elas. Eles também analisarão respostas genéricas para cobrir ações ou planos inesperados. O processo termina como um labirinto figurativo de opções; se X pessoa faz Y, então Z acontece.
Como último passo, um grupo de pessoas é colocado dentro de uma situação que imita uma potencial no mundo real. Os participantes percorrem o cenário operacional como se fosse real, tomando cada decisão como se tivesse consequências reais a longo prazo. No cenário de desastre acima, as pessoas terão que ficar tranqüilas, entrar em contato com as autoridades necessárias, escapar de ameaças imediatas e assim por diante. Freqüentemente, essas são camadas contínuas de testes; quando uma situação é superada, outra se apresenta imediatamente.