O que é comportamento de compra do consumidor?

"Comportamento de compra do consumidor" é um termo usado para descrever as ações e comportamentos das pessoas que compram e usam produtos. Esse comportamento é amplamente estudado em negócios, economia, psicologia e sociologia, e essa pesquisa tem uma grande influência sobre como os produtos são comercializados e vendidos. O foco central do estudo do comportamento de compra do consumidor é determinar por que as pessoas fazem algumas compras e não outras. Ao fazer essa determinação, o próximo passo é identificar fatores específicos que influenciam os consumidores a tomar decisões de compra. Compreender esses fatores e as razões por trás das tendências de compra de um consumidor é uma parte essencial do desenvolvimento de uma estratégia de marketing focada e eficaz.

Os consumidores compram diferentes tipos de produtos de algumas maneiras diferentes. Ao comprar um produto que será consumido imediatamente ou usado apenas uma vez, por exemplo, o comportamento de compra do consumidor pode envolver apenas uma decisão rápida no local. A maioria dos consumidores não gasta muito tempo pesquisando e planejando a compra de uma barra de chocolate ou pratos de papel. Os consumidores que planejam comprar produtos mais caros que usarão por um longo período de tempo, como carros e computadores, tendem a exibir comportamentos de compra mais complexos que envolvem muita pesquisa e comparação.

Vários comportamentos e atividades diferentes são elementos comuns do comportamento de compra do consumidor para compras complexas e caras. A primeira parte desse comportamento é o reconhecimento de um problema ou necessidade de algum tipo. Um consumidor em potencial determina o tipo de produto necessário e examina as alternativas, como marcas diferentes ou modelos diferentes. Após realizar pesquisas, o consumidor decide qual produto específico comprar e como e onde fazer essa compra. Depois de fazer uma compra, o comportamento de compra do consumidor geralmente inclui a avaliação da compra para decidir se é satisfatória ou não.

Vários fatores podem afetar o comportamento de compra do consumidor. As preferências e motivações psicológicas pessoais são altamente significativas na tomada de uma decisão de compra, mas não são de forma alguma os únicos fatores relevantes. Muitas compras têm implicações sociais distintas e podem alterar a maneira como as pessoas são vistas pelas conexões sociais, como sugerir que pertencem a uma determinada cultura ou grupo socioeconômico ou que apóiam uma determinada marca em detrimento de outra. Até características inerentes como idade, raça e sexo afetam substancialmente o comportamento de compra do consumidor. Os jovens gastam dinheiro de maneira diferente do que os idosos, por exemplo, e as decisões de compra de um homem provavelmente diferem das de uma mulher.