O que são operações contínuas?
Operações contínuas são atividades de negócios de natureza sustentada, continuando sem atingir um ponto de parada. Isso inclui operações de negócios usadas para manter um negócio aberto, bem como operações contínuas de curto prazo, atividades projetadas para apoiar a conclusão de um projeto definido. Há uma série de preocupações envolvidas com essas operações que devem ser tratadas durante seu planejamento, bem como regularmente para garantir que elas funcionem sem problemas e com eficiência.
Um exemplo clássico de operações contínuas pode ser visto nos sistemas de roteamento usados pelas companhias telefônicas. Os clientes da companhia telefônica podem pegar um telefone a qualquer momento e discar um número e eles serão conectados por roteadores eletrônicos, operadores humanos ou ambos, dependendo da região e da situação. Essas operações não foram projetadas para parar; quando as pessoas atendem, esperam ouvir um tom de discagem e poder fazer uma chamada. A prestação de outros serviços de utilidade pública como água, esgoto e eletricidade também é uma forma de operação contínua.
Como essas operações nunca são encerradas, são colocados alguns desafios exclusivos. Com outros tipos de atividades de negócios, quando um problema se desenvolve, as operações podem ser interrompidas para corrigi-lo ou a manutenção e os reparos podem ser realizados após o expediente. Em operações contínuas, são necessárias medidas como deslocamento de cargas e execução de reparos em sistemas ativos. Nos casos em que os sistemas são desligados em emergências, como quando as empresas de energia cortam o fornecimento a seus clientes após a queda de uma linha de energia, os serviços precisam ser restaurados o mais rápido possível.
A manutenção da infraestrutura pode ser desafiadora e pode exigir o desenvolvimento de sistemas para receber cargas temporariamente enquanto o sistema principal é trabalhado. Da mesma forma, a substituição de sistemas desgastados pode ser difícil. Ao substituir uma ponte, por exemplo, as equipes de construção não podem simplesmente tirar a ponte antiga para abrir espaço para uma nova. Em vez disso, eles devem construir a nova ponte ao lado da existente para permitir que as pessoas continuem usando a ponte original enquanto desenvolvem a substituição.
A disponibilidade de pessoal em 24 horas, todos os dias do ano, é essencial para operações contínuas. A equipe de emergência pode ser chamada a qualquer momento para resolver problemas em desenvolvimento com o sistema e outras preocupações, e a equipe de 24 horas pode ser necessária para certos tipos de operações. Nas usinas nucleares, por exemplo, os membros da equipe monitoram os sistemas o tempo todo, para que possam agir rapidamente caso ocorram problemas na usina, tanto para garantir um fornecimento constante de eletricidade quanto para limitar o risco de acidentes graves.