O que é uma investigação contextual?
Uma investigação contextual é um estudo de como os usuários interagem com o equipamento e seu ambiente. O pesquisador coleta essas informações em contexto com observações em tempo real, e não com entrevistas e revisões isoladas. Isso pode revelar informações importantes que não são prontamente aparentes com outros tipos de métodos de coleta de dados. Os pesquisadores acabam com dados brutos substanciais para revisar e analisar após uma investigação contextual e podem usar essas informações de várias maneiras.
Existem várias configurações em que esse método de coleta de informações pode ser útil. Isso pode incluir estudos etnográficos para aprender mais sobre populações humanas, juntamente com análises de eficiência no local de trabalho e estudos de usabilidade sobre técnicas e equipamentos experimentais. Em todos os casos, o pesquisador começa garantindo permissão para trabalhar em um determinado ambiente e configurar um cronograma que limitará a interrupção. É necessário ver as pessoas naturalmente no trabalho, mas algumas vezes podem ser melhores que outras; pesquisaOs CHERS não querem interromper os principais projetos, por exemplo. Embora a presença de um entrevistador possa ser perturbadora, as pessoas devem se comportar o mais normalmente possível. O inquérito contextual pode começar com algumas perguntas rápidas e, em seguida, o pesquisador observa. Alguns pesquisadores podem pedir instruções, fazendo com que seus assuntos expliquem uma tarefa. Eles também podem interromper, por acordo prévio, para fazer perguntas esclarecedoras.
Este método de estudo é altamente observacional. Os pesquisadores não querem influenciar seus assuntos e, assim, usar métodos discretos para coletar seus dados. Isso pode incluir gravação com dispositivos ocultos, em vez de fazer notas abertamente, além de ter outros observadores na área trabalhando discretamente. No final do contextuaL Inquérito, o pesquisador agradece ao assunto por reservar um tempo para participar e começa a revisar os dados e a preparar uma análise das descobertas.
Os pesquisadores podem aprender que as pessoas usam equipamentos e técnicas de maneiras inesperadas que podem não divulgar em entrevistas e pesquisas convencionais. Isso pode ser importante para uma empresa conhecer, pois poderia desenvolver produtos com esses usos em mente ou pode melhorar a eficiência, fornecendo a seus funcionários ferramentas mais adequadas para concluir tarefas. Uma investigação contextual também pode mostrar como diferentes populações resolvem problemas em ambientes como o local de trabalho e pode fornecer dados importantes sobre comportamentos em torno de novas tecnologias e equipamentos.