O que é taxa de rejeição?

A taxa de rejeição é uma estatística que mostra qual porcentagem de usuários acessa uma página de um site e depois sai, "retornando" para outro site. É uma entre muitas estatísticas que podem ser usadas para aprender como as pessoas usam um site específico. Ter uma taxa de rejeição alta ou baixa não é necessariamente uma coisa ruim, dependendo da estrutura de um site e de sua função; deve ser visto em combinação com outras estatísticas.

Para calcular a taxa de rejeição, uma contagem do número de visitantes como um todo é dividida pelo número de pessoas que visitam apenas uma página. Um site que recebe 1.000 acessos por dia com 200 usuários que visitam apenas uma página tem uma taxa de rejeição de 20%, o que geralmente é considerado bastante baixo. Além de observar as taxas de rejeição de sites inteiros, as pessoas também podem explorar a taxa de rejeição de páginas específicas. Às vezes, isso pode ser mais revelador em termos de como as pessoas navegam em um determinado site.

Alguns sites naturalmente têm uma alta taxa de rejeição devido à maneira como oferecem seus recursos. Os sites que coletam artigos informativos e tutoriais, por exemplo, encontram muitos visitantes que acessam uma página específica com uma pesquisa, lêem a página para obter as informações desejadas e saem. Isso pode ser perfeitamente aceitável para o administrador do site, embora esses sites também possam tentar manter os usuários no site com links relacionados a outros conteúdos no site.

Os meios de comunicação também têm uma alta taxa de rejeição porque as pessoas chegam na primeira página, consultam as manchetes e depois partem. Uma análise do tráfego de um site de notícias pode revelar que fazer alterações na forma como o conteúdo é apresentado incentiva as pessoas a explorar ainda mais, clicando em um título para ler uma história na íntegra. Da mesma forma, os gadgets que mostram artigos de notícias relacionados e histórias de tendências atuais podem incentivar os usuários a permanecer no site.

Altas taxas de rejeição geralmente são indesejáveis ​​para sites de comércio. Se os usuários estiverem olhando apenas uma página e depois saírem, isso mostra que eles não estão passando pelo processo de vendas e check-out. Isso ocorre porque os usuários estão verificando os preços e planejando voltar mais tarde, mas também pode significar que eles não estão satisfeitos com as ofertas, não conseguem encontrar o que estão procurando ou acham que podem encontrar preços melhores em outros lugares.