Jaké jsou různé typy elektronické obchodní komunikace?
Elektronická obchodní komunikace učinila v důsledku popularity internetu významné invaze do nahrazení tradiční obchodní komunikace. Kromě starých elektronických svorek telexového a faxového (faxového) přenosu se objevila i elektronická výměna dat (EDI) a e-mail. Mezi další typy elektronické obchodní komunikace patří hlasový internetový protokol (VOIP) a internetové komunikační aplikace, jako je software pro chatovací místnosti, rychlé zasílání zpráv (IM), videokonference, stolní virtualizace a zveřejňování webových stránek prostřednictvím fór, sekcí komentářů a rozhraní sociálních sítí.
Před rozšířeným zavedením vysokorychlostního přístupu na internet na úrovni spotřebitelů spoléhaly podniky na elektronický přenos dokumentů a dat telexem a faxem. Telexový systém používal elektronickou signalizaci k odesílání spolehlivých textových zpráv, zejména při mezinárodních obchodních transakcích. Faxy posunuly elektronický přenos dat o krok dále a umožňují snadné odesílání skutečných kopií dokumentů s jednoduchým uskutečněním telefonního hovoru. V některých průmyslových odvětvích se oba typy elektronické obchodní komunikace stále používají, ale došlo k výraznému přechodu na novější formy přenosu dat, které se spoléhají na připojení k internetu.
Dva typy elektronické obchodní komunikace, které se vyvinuly jako náhrada telexu a faxu, jsou EDI a e-mail. EDI umožňuje přenos zabezpečených obchodních dokumentů z počítače do počítače. E-mail je textová obchodní komunikace mezi interními a externími stranami. Tyto komunikační platformy vyžadují funkční připojení k internetu a staly se všudypřítomnou součástí obchodních operací. Například vhodný e-mailový komunikační protokol je dnes stejně důležitý jako telefonní systém pro firmy.
VOIP je další typ elektronické obchodní komunikace, která umožňuje přenos hlasu přes internet. Vyvinula se jako levná varianta tradičních telefonních ústředen. Zejména malé podniky mohou pomocí protokolu VOIP napodobit funkčnost vyspělé telefonní sítě za zlomek ceny uskutečněním hovorů prostřednictvím svých počítačů. Textové aplikace pro chatovací místnosti a funkce zasílání zpráv také umožňují podnikům komunikovat se zaměstnanci a zákazníky v reálném čase bez zpoždění, které je součástí e-mailového procesu. Tento typ textové komunikace má bezprostřední následek telefonního hovoru, aniž by bylo nutné, aby strany mluvily nahlas.
Jiné typy elektronické obchodní komunikace umožňují podnikům vést konference přes internet. Software pro virtualizaci desktopů dále umožňuje jedné straně zobrazit prezentaci na své ploše, která se zobrazí současně na obrazovkách lidí ve vzdálených umístěních. Snad jednou z nejvíce pronikavých forem elektronické obchodní komunikace, která významně ovlivnila podniky v internetovém věku, je typ zveřejňování a komentování webových stránek, který lidé dělají na webových stránkách společnosti, blogech, fórech a sociálních sítích. Spíše než zákazník, který napsal dopis zaslat komentář společnosti, je pravděpodobnější, že tento komentář zveřejní někde na internetu ve prospěch společnosti a veřejnosti.