Was sind die verschiedenen Arten der elektronischen Geschäftskommunikation?
Die elektronische Geschäftskommunikation hat aufgrund der Popularität des Internets die traditionelle Geschäftskommunikation erheblich abgelöst. Zusätzlich zu den alten elektronischen Heftklammern für Telex- und Faxübertragungen sind der elektronische Datenaustausch (EDI) und E-Mails aufgetaucht. Andere Arten der elektronischen Geschäftskommunikation umfassen Voice-over-Internet-Protokoll (VOIP) und internetbasierte Kommunikationsanwendungen wie Chatroom-Software, Instant Messaging (IM), Videokonferenzen, Desktop-Virtualisierung und Website-Veröffentlichungen über Foren, Kommentarbereiche und soziale Netzwerkschnittstellen.
Vor der weit verbreiteten Einrichtung eines Hochgeschwindigkeits-Internetzugangs auf Verbraucherebene vertrauten Unternehmen auf Telex- und Faxgeräte, um Dokumente und Daten elektronisch zu übertragen. Das Fernschreibsystem verwendete elektronische Signale, um zuverlässige Textnachrichten zu senden, insbesondere im internationalen Geschäftsverkehr. Faxgeräte haben die elektronische Übertragung von Daten noch weiter vorangetrieben, sodass die tatsächliche Reproduktion von Dokumenten ganz einfach per Telefon gesendet werden kann. Beide Arten der elektronischen Geschäftskommunikation werden in einigen Branchen immer noch verwendet, es hat jedoch einen deutlichen Übergang zu neueren Formen der Datenübertragung gegeben, die auf Internetkonnektivität beruhen.
Zwei Arten der elektronischen Geschäftskommunikation, die als Ersatz für Telex und Fax entwickelt wurden, sind EDI und E-Mail. EDI ermöglicht die Übertragung sicherer Geschäftsdokumente von Computer zu Computer. E-Mail ist eine textbasierte Geschäftskommunikation zwischen internen und externen Parteien. Diese Kommunikationsplattformen erfordern eine Internetverbindung und sind zu einem allgegenwärtigen Bestandteil des Geschäftsbetriebs geworden. Ein geeignetes E-Mail-Kommunikationsprotokoll ist beispielsweise für Unternehmen heute genauso wichtig wie eine Telefonanlage.
VOIP ist eine andere Art der elektronischen Geschäftskommunikation, die die Sprachübertragung über das Internet ermöglicht. Es hat sich zu einer kostengünstigen Option für herkömmliche Telefonvermittlungsnetze entwickelt. Insbesondere kleine Unternehmen können VOIP nutzen, um die Funktionalität eines fortschrittlichen Telefonnetzes zu einem Bruchteil der Kosten nachzuahmen, indem sie Anrufe über ihre Computer tätigen. Textbasierte Anwendungen für Chatroom- und IM-Funktionen ermöglichen es Unternehmen auch, in Echtzeit mit Mitarbeitern und Kunden zu kommunizieren, ohne die Verzögerung, die Teil des E-Mail-Prozesses ist. Diese Art der textbasierten Kommunikation hat die Unmittelbarkeit eines Telefonanrufs, ohne dass die Parteien laut sprechen müssen.
Andere Arten der elektronischen Geschäftskommunikation ermöglichen es Unternehmen, Konferenzen über das Internet abzuhalten. Mithilfe der Desktop-Virtualisierungssoftware kann eine Partei eine Präsentation auf ihrem Desktop anzeigen, die gleichzeitig auf den Bildschirmen von Personen an entfernten Standorten angezeigt wird. Eine der am weitesten verbreiteten Formen der elektronischen Geschäftskommunikation, die Unternehmen im Zeitalter des Internets erheblich beeinflusst hat, ist die Art der textbasierten Website-Veröffentlichung und Kommentierung, die Menschen auf Unternehmenswebsites, Blogs, Foren und Websites sozialer Netzwerke vornehmen. Anstatt dass ein Kunde einen Brief schreibt, um einen Kommentar an ein Unternehmen zu senden, ist es wahrscheinlicher, dass er diesen Kommentar zum Wohle des Unternehmens und der Öffentlichkeit irgendwo im Internet veröffentlicht.