Co je Outsourcing aplikací?

Také známý jako outsourcing podnikových procesů, outsourcing aplikací je proces přiřazování konkrétních projektů nebo úkolů spojených s provozováním podniku nebo jiné organizace externímu subjektu. To se často děje jako prostředek maximalizace zdrojů, které má organizace k dispozici, a zároveň se využívá odborných znalostí ostatních, aby se zajistilo, že úkoly budou splněny včas a efektivně. V průběhu let se outsourcing tohoto typu stal stále běžnějším pro podniky a organizace všech velikostí a může zahrnovat vše od vytváření faktur zákazníků až po řešení zákaznických služeb a podpory.

Malé podniky často využívají outsourcing aplikací jako způsob, jak splnit úkoly, aniž by museli klást větší důraz na vnitřní zdroje společnosti. Jeden běžný příklad se týká účetních procesů. Malý podnik se může rozhodnout, že své účetní potřeby zadá externě účetnímu podniku, než aby zaměstnával interní zaměstnance pro zpracování mezd, vystavování faktur, účtování pohledávek a vydávání plateb dodavatelům společnosti. Outsourcingem účetních funkcí malé podniky eliminují potřebu pokrývat platy a poskytovat balíčky benefitů účetnímu oddělení, čímž se snižuje spodní linie provozu.

Větší podniky také využívají outsourcing aplikací. Spolu s účetními funkcemi se může korporace rozhodnout outsourcingovat takové zásadní funkce, jako je marketingové a prodejní úsilí. Tato strategie umožňuje podniku často platit prodejci pouze fixní měsíční poplatek plus procento z prodeje generovaného v důsledku úsilí partnera. V tomto procesu se společnost vyhýbá nutnosti vytvářet strukturu platů a provizí pro členy obchodního oddělení, nemusí se zabývat poskytováním dávek, jako je zdravotní pojištění nebo penzijní plán, a nezabývá se propouštěním nevýrobních zaměstnanců. . Všechny tyto problémy přecházejí na prodejního partnera, který poskytuje výhody své zaměstnanecké síle.

Jednou z nejpopulárnějších aplikací pro outsourcing v dnešní době je péče o zákazníka a technická podpora. Mnoho společností ve Spojených státech, Kanadě a Velké Británii zadává tyto funkce externím profesionálům z jiných částí světa. V nejlepších scénářích tento druh outsourcingu aplikací společnosti ušetřil spoustu peněz a zároveň poskytuje svým zákazníkům přístup k vysoce kvalitním službám a podpoře. V nejhorším případě vede tento outsourcing aplikací k frustraci mezi zákazníky, z nichž někteří se rozhodnou omezit své obchodní vztahy s těmito společnostmi, a hledají dodavatele a prodejce, kteří nabízejí domácí zákaznický servis a podporu.